“阳光导游”李静娜：带团近千满意率100%
李静娜生前细致周到的服务，给游客带来无尽的快乐。(图片来源：南海网)
李静娜离开我们已三年多，但她热情服务游客的精神依然在琼岛传承 阳光导游留住温情。
她是一名普通导游，因为讲诚信，把游客当亲人，被海南旅游界誉为“阳光导游”。她是一位亲切“大姐”，是全国首位荣获“全国五一劳动奖章”的导游，同时荣获“全国道德模范”称号。
2008年3月，李静娜被查出患有宫颈癌晚期，她隐瞒病情坚持带团。2010年3月23日，李静娜在她最爱的工作岗位上一病不起。当年10月25日中午，带着对导游事业的深深眷恋，44岁的“阳光导游”李静娜永远地离开了我们……
一个多月来，“寻找海南最美导游”活动成为旅游业界最关心的话题，一大批优秀导游员在平凡岗位上的不平凡事迹，通过这次“寻找”活动被社会各界更多地了解和关注到。在这些优秀导游员的心目中，谁是海南最美导游，答案却只有一个——大姐，李静娜！
被导游们亲切地称为“大姐”的李静娜，尽管早在三年多前就已经永远地离开了我们，但很多导游依然忘不了那一天：2010年3月24日，当得知44岁的大姐宫颈癌晚期发作住院，导游们闻讯陆续赶到医院看望，却看到病床下放置着常陪伴大姐出团的红色旅行袋、小喇叭，大家了解李静娜多么深地热爱着导游这个行业，很多人忍不住当场就哭出了声。“大姐这病发作得真不是时候，正是旅游旺季，再晚两个月就好了！”李静娜忍着病痛，却依然细心地安慰着大家。
带团近千满意率100%
“李静娜带团技巧不是最好的，知识储备也不是最丰富的，但她的热心和服务却是最好的。”作为李静娜的培训老师，导游蔡晓明对记者说，李静娜对待导游工作的执著和认真精神，值得所有导游学习！
作为省鑫旅导游服务公司的一名普通导游，在李静娜带过的近千个旅游团中，游客对她的满意率是100%。“大家来一趟海南不容易，能够相遇是种缘分，我一直就把大家当作是自己的亲朋。”李静娜曾说，对自己的亲朋，哪有不热情招待的。
游客来自四面八方，形形色色，要让每一位游客满意，几乎是“不可能的任务”。总有年轻导游问李静娜，带团有什么技巧吗？李静娜总是笑笑说，技巧其实是无形的，关键是你要把游客放在第一位，用自己的真情感动他们。
接待一个来自内蒙古的离退休老干部团时，李静娜自费请摄像师随团全程录像，制成“海南之旅”光碟赠送给老人。送别时，老人们激动地说：“这里山好水好人更好，我们不会忘记你这个好闺女！”
有一次，李静娜接了一个“十姐妹团”，10个姐妹中，年龄最小的60岁，最大的76岁。3天的行程中，李静娜牵着老人们上下车，扶着老人游览。回到酒店，叮嘱老人地板太滑，不要摔倒。老人们离开时，嘴里不断地重复着一句话：“海南的导游真好，真好！”
李静娜就是这样用真情感动着游客。在她接待的游客中，上至80多岁的阿婆阿公，下至几岁的小朋友，都管她叫“大姐”。“每次在天涯海角遇到大姐，她总是一手扶着团里年龄大的游客，一手拿着话筒在讲解，就像带着自己的亲人出游一样。”在一次导游交流会上，一位年轻导游深有感触地说：“难怪大姐带的团满意度100%，这是用心换来的。”
因为讲诚信，把游客当成亲人对待，李静娜被海南旅游界誉为“阳光导游”。她是全国首位荣获“全国五一劳动奖章”的导游，荣获过“全国道德模范”称号。
隐瞒病情坚持带团
其实，早在2008年3月，一向身体很好的李静娜就被查出患了宫颈癌晚期。但在接下来的两年时间里，李静娜仍然像往常一样全身心投入工作中。有同事偶然得知她的病情打电话问候，电话那头的李静娜爽朗地说：“大姐很好啊，在天涯海角带团呢，不说啦！”
在导游圈里，李静娜一向是有求必应。2010年3月21日结束带团回到海口后，李静娜感到不太舒服，原本想休息两天再出团。但单位实在抽不出人手，希望大姐能带一下3月24日的旅游团。李静娜略一迟疑，爽快地把这个工作接了下来。
23日晚上12点，李静娜突然病情加重大出血，只好匆匆赶到医院，打算在医院打一针缓解一下，不影响第二天的工作。医生告诉她，再晚半小时恐怕就到不了医院了，更别想几个小时后出团的事。
就这样，常陪伴李静娜出团的红色旅行袋静静地躺在了病床下，里面装着出团用的小喇叭、小旗子和其他用品。
在导游圈里，李静娜是出了名的任劳任怨，也是出了名的“拼命三郎”。省鑫旅导游服务公司的出团记录显示，患病前，李静娜平均每年出团超过百个，出团时间超过300天，一直是全省导游中出团量最高的。
业内都知道，大年初一、初二的团最好带，价格都是“黄金价”，而大年三十还是老价格。但李静娜从来不会挑肥拣瘦，只要有任务就出团。
2010年除夕，像李静娜过往的十二个春节一样，她又一次和游客一起度过，吃饭时照常为游客添份饺子，还不忘发红包给团里小孩。每逢这个时候，大姐总是说，导游里年轻人多，特别是本地男导游，每年大年三十都要回家祭祖，这个时候还是大姐来接团吧！
“海南岛发展到今天不容易，需要我们这一代人好好呵护，保护它的形象。虽然我只是一个普通的导游，但对我来说，它不仅是职业，更是一份事业，我应该全心全意地投入其中。”李静娜曾用朴素的语言述说她心中的那份坚持。
人人争当最美导游
在天涯海角景区，无论是景区管理人员还是其他旅行社的导游，都对李静娜印象深刻，因为她几乎是唯一每次都能全程陪同游客逛完景区的导游。
逛完天涯海角景区有近2公里的路，有细心的导游算过，大姐这些年仅仅是带团逛天涯海角景区走过的路，已经相当于她从海口走回内蒙古老家了。
病危时，李静娜在给省鑫旅导游公司的信中写道：“我在海南近20年，带团是我的事业。我热爱海南，热爱海南旅游业，热爱导游这份事业……静娜要永远地离家而去了，我可爱的导游之家，我再也不能回来领取出团卡了……”记者在写稿时重读这封信，真切触摸到了李静娜把导游事业爱到骨子里去的真情，忍不住热泪盈眶。
2010年10月，大姐离开了热爱的导游事业，但更多热爱导游事业的人接过了大姐手中的导游旗。今年，由省旅游委和光明日报海南记者站共同主办的“寻找海南最美导游”活动启动，“阳光导游”李静娜永远微笑的面容依然清晰地印在很多人的记忆中。
“我们希望通过活动培育和践行社会主义核心价值观，在全行业大力弘扬‘游客为本、服务至诚’的核心价值观，深入推进旅游行业精神文明建设，加强旅游行业正面形象宣传，发挥典型示范引领作用！”省长助理、省旅游委主任陆志远说，“阳光导游”李静娜是海南旅游界的一面旗帜，一个标杆，通过这次活动，还要发现和推出一批诚实守信、乐于奉献、积极向上、奋发有为的导游人员，展示他们职业美、品德美、行为美，树立导游群体的良好形象！
（记者：杨春虹 通讯员：吴婷婷）