宽带迁移牵出麻烦 求助客服竟遭冷遇

海南网台消息（直播海南）：

随着网络的普及，上网几乎成了大家生活中不可或缺的一部分，海口的林先生一家也都是网民，上个月，林先生从海甸岛搬到了博爱路，这搬家头一件事他就把宽带办理了迁移，可没想到，这家搬完了，万事俱备了，却因为这宽带，让他生了一肚子气。

林先生和爱人都是90后，上网几乎占据了他们的大部分业余时间，此前，他们办理的是长城宽带，搬家后，他们也为宽带办理了迁移，一切看起来都挺顺利，可6月2号，他们却发现，家里的宽带无法使用了，拨打了长城宽带的客服电话后，维修人员给他们解释了上不了网的原因。

林先生介绍，长城宽带维修员的解释是，因为他办的是宽带迁移，所以海甸岛片区的维修员冯先生就帮他们在新的住址接了线，可不想他接的这根线是另外一个用户正在使用的线路，对方发现上不了网拨打了客服电话，结果，负责博爱路片区的维修员上门维修时又把线路接了回去，这才导致了林先生无法上网，

不过，让林先生郁闷的是，发现问题后，他就一直在联系长城宽带方面，结果对方却一直搪塞了事。

因为林先生的爱人刚生完小孩，赋闲在家，没有了宽带，她的日子更显无聊，所以没少催促长城宽带的客服，可让他们没想到的是，将近一个星期过去了，对方承诺的维修却杳无音信。

不过，如果只是对他们的维修请求没有回应，林先生倒也可以原谅，让他纳闷的是，每次他用自己的手机或是家里的固定电话拨打那位为他办理宽带迁移的长城宽带维修员冯先生的电话时，对方都不接听电话，可当他换个号码重新拨打时，对方却马上接通了电话，采访当天，林先生也用记者的手机做了次试验。

长城宽带维修员的电话，让林先生坐立不安，愤懑难平，那么，如果是因为长城宽带方面的维修员出的错，为什么长城宽带方面迟迟没有回应呢？咱们接着往下看。

林先生说，自从6月2号出现问题，到6月9号，一个星期的时间里，他都没有收到长城宽带方面的正面回应，让他诧异的是，除了此前维修员的态度让他很难接受，到后来，长城宽带方面的客服电话95079也都无人接听了，一时间林先生陷入了无助的境地。

随后，林先生又用记者的手机多次拨打长城宽带官方客服电话，同样也是无人接听。无奈，在记者的建议下，林先生又来到了长城宽带海口分公司了解情况。

按照对方的说法，导致林先生家的宽带出现问题的，是因为通信光缆遭到不法分子破坏，并没有针对性，可这和记者此前了解到的情况却大不相同。

面对林先生的质疑，长城宽带海口分公司方面并没有给出正面回应，依然坚持这是意外，而针对林先生反映的长城宽带维修员的工作态度不端正等情况，长城宽带海口分公司方面也表示，将会调查，还林先生一个满意的答案。

随后，记者也查询到，根据《中华人民共和国电信条例》第三十三条规定，“电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇48小时、农村72小时内修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的月租费用”。提醒宽带用户，遭遇类似林先生的情况时，可以据此维护权益。

（视频编辑：龙威      文字编辑：于尚宾）