11185客服中心积极探索服务转型

                本报讯    自速递业务迁移至11183后，我省11185客服中心在做好邮政常规业务咨询、查询与投诉的同时，积极探索转型发展路子，强化11185中心功能，提供更为精细化的服务。
                通过“两个巩固”和“两个外呼”的方式，全面提升我省111185的服务水平。“两个巩固”分别是巩固对国内小包、约投挂号信等重点业务的监控；巩固对新老合作的业务部门的沟通协作，提供贴心的定制服务。“两个外呼”是采取电话外呼的方式，一个是对全省231家邮政便民站进行机票销售、便民缴费、会员管理等业务的操作指导，同时收集加盟商需求反馈给相关部门；另一个是对用邮客户进行客户满意度调查及投诉客户百分之百回访，多方面获取客户对邮政产品、服务及流程等意见和建议，汇总提交相关部门及时优化业务流程、提高服务质量。（曾妹）