近日，省11185中心开展了为期一个月的优质服务月活动,进一步提升客服中心整体服务水平。活动期间加强了全省邮政国内小包的监控和支撑力度，促进与各市县分公司业务互动，同时还引导了中心客服代表加大对商旅票务的推介营销力度。 优质服务月活动分别设置了“客户评价满意率”、“小包录音抽查优秀率”、“工单完全正确率”和“机票营销成功率”等活动指标，对全中心客服代表服务进行考评。（张莉玉）