11185客服中心加强国际机票证件知识电话培训

                本报讯    截止5月15日，今年以来我省11185客服中心在国际机票业务上共销售176张机票，实现收入9335.95元，平均收益53.05元/张。随着国际票业务量的逐月攀升，加强一线销售员对国际机票基础知识的掌握和了解日趋迫切。11185客服中心于近期内对我省19个市县的每个售票网点展开电话培训，进一步提高网点工作人员的国际机票证件的知识水平，促进该项业务的发展。
                此次培训内容主要是对售票工作中遇见的证件问题及相关要点进行讲解。为了更直接地让网点销售人员掌握这些知识，11185客服中心首次通过电话回访的方式对网点一对一的进行业务内容解答。直接通过电话与网点进行业务沟通、讨论、分析的方式，既拓展了网点工作人员的服务思路，营造了良好的学习和讨论氛围，也为一线销售人员的机票业务能力提高打下了坚实的基础。（符伊彤）