“谁动了我的宝马?” 海南一市民车里客服电话变4S店救援手机号
5年前，海南市民陈先生花30多万元购买了宝马320加长豪华版轿车，最近他发现，宝马车上的互联驾驶系统客服电话变成了4S店的救援手机电话。陈先生告诉记者，近期他并没有对该系统做任何升级，系统上的客服电话是在他不知情的情况下被改的。对此，海南宝翔行汽车销售服务有限公司回应，此前他们未遇到过类似的情况，后期将向厂家反馈后，再向陈先生予以解释。
据陈先生介绍，2015年8月，他以30多万元的价格购买了一辆宝马320加长豪华版轿车，前段时间，他在操作宝马车上的互联驾驶系统时，意外发现，系统内宝马客服中心电话4008006666变成了180897623××，拨打过去，则是他当时购买该轿车的4S店——海南宝翔行汽车销售服务有限公司一售后值班工作人员的电话。
陈先生(左一)向海口市市场监督管理局美兰分局灵山监管所工作人员反映情况。记者蒙健摄
“这个互联驾驶系统我是没有办法改动的，而且前期也没进行系统升级，为什么系统上的客服电话会变成了4S店的电话呢?”19日上午，陈先生当着记者的面操作了这一系统，在客服中心电话的位置，显示的是180897623××。电话拨通后，海南宝翔行汽车销售服务有限公司工作人员答复称，该手机电话是宝马的“他们4S店救援手机号”，但陈先生的系统客服电话为何会变更，他也不清楚。陈先生如果想更换为原先的“400”客服电话，店方可更改过来。
随后，陈先生拨打宝马官方客服中心的电话进行咨询，客服人员的答复是，对这样的情况无法解答，因为此前未出现过这样的状况，也未接到过类似的投诉。记者了解到，宝马互联驾驶基于宝马导航系统之上，客户可以随时随地与服务专员建立免费通话，服务专员可快速查询兴趣点和发送行驶路线至导航系统，并提供航班和酒店预订等私人等服务，自车辆最初交付之日起，车主可以免费享受3年的互联驾驶服务。
陈先生透露道，这辆车买回来他很少开，五年行驶公里数3万公里左右。车子刚开没多久就出现了发动机漏油、换挡手柄总成故障、手刹线管卡子坏等情况，如今系统上的客服电话在他不知情的情况下被改。据此，他怀疑4S店起初卖给他的可能是辆二手车或试驾车。
陈先生宝马车的“互联驾驶”系统上的客服电话变成了4S店救援电话。记者蒙健摄
1月25日下午，记者随同陈先生来到了海南宝翔行汽车销售服务有限公司。该公司售后王经理查看了陈先生的互联驾驶系统上客服电话变成4S店的救援手机号后，也颇为不解。“这个只能进入车间连接电脑才能更改，但是谁更改的就不清楚了。”王经理称。
在现场，陈先生就此事向海口市市场监管局美兰分局灵山监管所反映。灵山监管所工作人员表示，针对消费者反映的情况，4S店在对顾客的车辆系统进行相应更改操作时，应当提前告知顾客，不能未经顾客允许对顾客系统进行更改操作。对于陈先生怀疑该车辆是二手车的情况，灵山监管所工作人员建议陈先生到车管所或税务部门，查询该车辆在陈先生购买前是否存在交易记录的情况。
在了解陈先生的情况后，海南宝翔行汽车销售服务有限公司表示，这样的问题他们也是第一次遇到，像陈先生的情况他们已经拍下相关视频，将反馈给厂家作进一步了解，之后再给陈先生相应的解释。对此，新海南客户端、南海网、南国都市报记者持续跟踪报道。