定安“12345”政府服务热线将于5月份正式开通

　　中新网海南4月16日电(黄祥)为实现“亲切、便捷、高效、可控”的政府服务理念，不断提高政府服务水平和行政效能，满足人民群众日益增长的公共服务需求，4月14—15日，定安举办了“12345”政府服务热线系统培训会，主要培训政府服务热线系统的使用方法以及各个职能单位向话务员介绍单位职能范围。各职能单位相关负责人参加此次培训会。

　　会上，“12345”热线负责人在“12345”政府服务热线工作办理流程、工单受理时限、政府热线职能单位工单处理过程等方面进行了详细的授课讲解，并通过生动的事例向大家形象地传授工单的处理方法和技巧。

　　“我们在日常工作中遇到最多的就是有关农机驾照申领这方面的问题”“养老保险是市民最关心的问题之一”……会上各职能单位向话务员详细讲解了单位的职能范围。话务员与各职能部门相关负责人进行了业务方面的交流，加强了话务员的业务知识，让话务员能根据相应的问题更精准地派单到各个职能部门。

　　“新专线整合了定安县各职能部门、各镇、各国营农场等66个相关单位的投诉咨询电话，小到停水投诉，大到对政府的建议，在定安县内市民只需打“12345”这一个号码，话务员就会将市民反应的问题通知相关职能单位，问题受理解决后，话务员将在3个工作日内进行电话回访。”行政服务中心相关负责人告诉记者。

　　据了解，定安“12345”政府服务热线将于5月份上旬正式开通，届时将实行8小时上班制，上午8:00—12:00，下午14:00—18:00点，在定安县内拨打“12345”，定安县外拨打60843008，均可进入定安县话务台席。(完)