调查显示：第一季度 全国游客对海南满意度总体上升明显

海南网台消息（海南新闻联播）：

“旅游主管部门只要敢于为游客发声，工作‘蛮拼的’，市场就会有信心，游客就会及时给予‘点赞’。”4月9日，中国旅游研究院在北京发布的《2015年第一季度全国游客满意度调查报告》，海南因为游客满意度总体上升明显被“点名表扬”。一季度是旅游旺季，元旦、春节等节假日相对密集，游客满意度通常相对较低，但随着海南“依法治旅”的深入，以及旅游监管和整治力度的加强，入境、团队等游客满意度上升明显，海南旅游市场秩序整顿和净化，得到了游客的积极评价。 

《报告》显示，第一季度的热点旅游区域，特别是海南和东北的游客满意度总体上升明显，初步扭转了长期以来的被动局面。今年春节黄金周期间，海南特别是三亚规范的旅游市场环境收到较好的社会反响，国家旅游局在给国务院的春节旅游报告当中，特别对海南三亚旅游市场发生的变化，给予充分肯定。

同期声：游客

（各个酒店还有一些景区，他服务态度还有工作的一些周到性会比以前要好一些，主要是体现在服务的水平上。包括相关部门的管理也是比以前有所提高的。）

同期声：吉林游客

（变好了，现在的秩序比以前好多了。导游一讲说是有什么景点加什么景点，自愿的，但是景点都不错，现在修得都不错。吃的住的都按照行程上安排的都没差。能达到90分，还是比较满意的。）

同期声：河南游客

（海南服务行业服务还是比较好。交通还是很方便，很满意。）

《报告》指出，  今年一季度全国游客满意度指数为75.02，同比上升了2.4。旅游窗口行业的服务满意度普遍低于其他相关行业的不利状况，正在得到有效的改善。

同期声：国家开发大学（海南）国际旅游学院执行院长  杨哲昆

（企业越来越知道品牌对于整个未来发展竞争的这种重要性，所以从这个角度来讲相当多的企业是很自律的，认识在提高质量也在提升。）

同期声：海南大学旅游学院副院长  陈扬乐

（游客的消费更加地理性，从而使得游客在评价的时候更加客观。换句话说，游客他的期望值和他所消费的费用是相对应的，这也说明我们国家旅游者的整体素质在明显提升。）

业内专家指出，总体上海南的游客满意度还有较大的提升空间，今后应该继续开展更细化指标的游客满意度调查，在“游客不满意”的关注中，在不断反思中，着眼长远，提升旅游质量。

（视频编辑：王昌运      文字编辑：于尚宾）