媒体评旅游宰客乱象:制度不硬 执法示弱

　　三亚是久负盛名的海滨旅游城市，但从2012年三亚宰客事件开始，这里的旅游市场秩序就一直引人关注。今年十一期间，记者在三亚旅游经历了多次宰客：买25斤水果少4斤；吃海鲜进门价格200元结账变成770元；1204元购买2瓶兰花精油导游拿60%回扣；堡礁潜水项目返佣比例高达71.05%……

　　(据央视报道)

　　有报告显示，三亚是今年国庆黄金周最受欢迎的国内三个目的地之一。但在这个旅游胜地，恐怕不少游客和记者一样有过挨“宰”的经历——要么吃饭时被“宰”，要么购物时被“宰”……

　　令人吃惊的不仅是外地游客挨“宰”，而且商家宰客时下手都非常狠，海鲜200元变成770元，就是相关方获取暴利的典型例子。恐怕很多游客发现自己被狠“宰”之后都后悔来三亚。显然，三亚种种宰客乱象伤害的不只是外地游客，还有相关法律法规的公信力，以及地方执法部门的形象。

　　旅游市场宰客现象存在了多年。如果说之前的相关法规如消费者权益保护法、旅行社管理条例、导游人员管理条例等在专业性、权威性方面不够，那么，去年10月起实施的旅游法，应该说弥补了制度上的缺陷。然而，三亚宰客乱象依旧，说明相关法律法规并没有发挥出应有的威慑力。

　　三亚在2012年发生的宰客事件，曾引起广泛关注。尽管之前三亚官方多次表态要大力整改，今年十一长假前，三亚物价局也表示为严防欺客宰客，该局每天都将巡查海鲜餐饮市场。但是，记者买水果吃海鲜都遭遇宰客，这说明当地物价等部门存在失职，让人失望。

　　众所周知，海南正在建设“国际旅游岛”，旅游是海南经济的支柱产业。三亚旅游作为海南旅游产业的重要组成部分，宰客乱象不仅会损害三亚旅游业，也有可能连带损害整个海南旅游业。因此，想长期靠旅游业“吃饭”的三亚和海南，必须深刻反思宰客乱象为何长期存在、广泛存在，如何避免宰客乱象成为“国际旅游岛”的一大污点？而首先要做的显然是对失职的有关部门进行严厉问责，以强化法律法规的制度刚性。

　　需要指出的是，旅游市场宰客现象不仅存在于三亚，旅游法实施一年来，包括超低团费在内的很多旅游乱象呈“卷土重来”之势，这就是制度不硬、执法示弱的结果。(张海英)