大庆市公安局车辆管理所：百姓满意是工作标准

　　在黑龙江省公安交警系统素有独占鳌头勇于扛红旗站排头之称的大庆市公安局车管所，在全省连续三届独揽“全国优秀车管所”的殊荣时，努力拓宽服务管理模拟，紧紧将“亲民、便民、为民、利民”的执法服务工作理念同开展党的群众基本路线活动结合起来，时刻把党的温暖送到百姓的心坎上，用真情实感践行了社会主义核心价值观，传递了正能量弘扬了主旋律，赢得了社会各界人士和百姓的信赖，建所九年全所有87人次被黑龙江省人民政府、公安部、省公安厅和大庆市公安局表彰，其中有1人被荣立一等功，有1人被评为全国交警系统执法标兵，有1人被荣立二等功，有17人次荣立三等功，有68人次被各级政府和公安机关表彰和奖励。2009年以来，在全国车管所等级化评定中，连续三届被公安部评为“全国优秀车管所”，添补了黑龙江省公安系统的空白，被省政府命名为“省级办事公开示范点”，连续五次被荣立集体二等和三等功，所属的二个县级车管所被公安部评为“全国百家优秀县级车管所”。

　　“昔日的荣誉只是对我们以前的工作总结，今后的工作任重道远，百姓的满意就是我们工作的标准，听民声，纳民意，解民忧仍然是全市车管民警不变的服务方向”随着大庆市交警支队长艾长君的讲述，笔者对这个闻名遐迩的全国优秀车辆管理所仰慕之情油然而生………

　　欢声笑语飞出了心窝窝

　　大庆市公安局交警支队车辆管理所成立于2005年10月，当初上级公安机关为了便民、利民、提高办事效率着想，由原来的车辆管理科，驾驶员管理科和车辆检测中心三个科室合并组成。几年来，历任车辆管理所领导，都把服务办证大厅视为密切民警办业务关系的纽带，这里的民警也把办理业务百姓当成亲人，不断的拓宽了服务管理模拟，将接力棒式的服务办事流程改为一站式一警多能窗口，首办责任制的亲民配套服务品牌，尽量让群众少跑一趟腿，深受百姓的欢迎，现在每天高峰时办结1680笔业务比原来提高了一倍，同时简政放权在人口密集的居民区，辟建了5个车管分所，把便于百姓检证，换证，违处的权限下放到市区17个公安分局办理，大大的满足了百姓的需求。

　　为了盘活“亲民、爱民、利民、便民”的服务潜能，今年初，车管所的领导针对黑中介人员有所抬头的现象，在大厅增加了引导员和亲情服务台，每天民警和协管员主动义务为百姓介绍办事流程，引导这些初来咋到服务办证大厅的民众填表，帮助老弱病残人员办理业务，同时还在大厅设立了副所长政策解答、疑难业务咨询催办窗口，对历史遗留下来的老大难业务及时提交给所务会上研究解决，今年三月初，又增设了节假、双休日办事窗口和值班检测站，对油田特殊工作岗位和工作日抽不出时间的驾驶人及车主辟建了一条绿色通道，营造了和谐的氛围。仅今年头11个月，亲情服务台和节假日办事窗口就为5216人次介绍了法律法规，帮助786名老弱病残的人员义务代办业务，为一线生产职工和外省市赶来的大庆籍驾驶员办理检证，换证202本，检车126台。车管所办证服务大厅的便民举措，换来了百姓来自心窝窝里久违的欢笑声。也赢得了社会各界人士和各级领导的好评，省政府领导曾率省直各部委办、厅、局主管领导及各地市常务副市长专程到车管所视察；全国政务公开领导小组办公室推广车管所的经验，受到了公安部有关领导的肯定。

　　这里的民警都是好样的

　　办证服务大厅的民警真正的把百姓当成了亲人，在“亲民、爱民、便民、利民”的这条密切警民关系的和谐之路上，留下了一排排坚实的足迹，深深的感动了大庆市的百姓们。今年七月初，大庆市政府决定投放1800台出租汽车，以解百姓出行不便的问题，新增的出租汽车分批的运到大庆，各出租汽车公司在完成前期行政许可法律手续后，上路营运的最后一档手续全都在交警部门办理，让胡路分所女民警隋凯的父亲正赶上病重住院，为了参加1800台出租车审核档案、打印表格、录入信息、选号、制证的会战，她毫无怨言的放弃陪伴病重的老人，一头扎在工作之中。隋凯起早贪黑忙碌在距家75公里的单位里，傍晚时分几次赶到医院时，老人又处于昏迷状态，就这样一拖再拖的错过了全家人盼着和老人照一张全家福的机会，直到8月20日上午，老人病逝也没能圆了亲人的企盼，瞬间变成了全家人终身的遗憾。女民警刘立超的爱人是一名国防军人，常年工作在军营里，由于任务来的突然，她不能按时下班到托儿所接孩子，便索性把六岁的孩子托付给邻居家照料，一放就是20多天。傍晚时分，孩子想妈妈在邻居家不停的哭闹着，哭着哭着就睡着了，刘立超去邻居家接孩子时，看着熟睡的儿子小脸蛋还挂着委屈的泪痕，心里有一种说不出来的酸楚，心疼的泪水夺眶而出，几次拿起电话想和领导诉说一下自己的苦衷，当电话号拨到一半时又放下了。第二天她又投入到会战中，直到会战结束也没请一天假。7月18日星期五上午10时许，常年患有高血压病的七号窗口民警韩英花，当办理完第17笔业务时感到身体不适，她刚起身欲要回宿舍取药，春雷牧场职工刘铁民急匆匆赶到窗口央求道:“就差车辆信息录入和选号了，麻烦你帮办完，我好赶到20公里外的铁人中学接孩子”韩英花二话没说强忍着虚弱的身体办理完了这笔车辆落户业务，当把所有的车辆手续递给车主的时候，她突然晕倒在工作岗位上，大厅里素不相识群众见此情景主动的打电话叫来了120急救车，20多人顾不上办理业务开着私家车自发的赶到了医院，争先恐后的为这位好民警办理了住院手续。9月11日，暂住在辽宁省庄河市打工的大庆市红岗区兴隆山农民付丽红，来到车辆管理所，要求补办丢失的车辆登记本，要给自家车辆转卖过户，因父亲早在一年前因刑事犯罪在服刑，不能到场签字，只能带着判决书和法院证明来要求代办，得知这一情况后，副所长何福臣启用了特事特办的预案，带领民警李欣驱车到五十公里外的大庆监狱，几经周折，办理了会见许可证明，找到服刑的车主进行签字，补办机动车登记本。付丽红的父亲在登记表签完字后，含着激动的泪水一连说了好几遍：“没想到，大庆车管所的民警为我这个服刑人员的家里小事，还专跑一趟。”感人的好事又岂止于此哪？今年初以来，办证服务大厅的民警做各种好事就有181件，收到表扬信21封，锦旗6面，查验民警查获拼装、改装和涉嫌盗抢等违法机动车辆6台，仅此一项为买方车主挽回经济损失约120万元。

　　百姓满意就是工作标准

　　“人和车是构建和协社会的主要元素，也是扰乱平安秩序的根源，为了使民警办结的每笔业务都达到百姓舒心满意，我们坚持在提高民警的政治素质，法律意识上下功夫，培养执法为民，服务于民的心理素质，时刻把党的温暖传递给百姓”大庆市公安交警支队车管所长朱振清微笑的说。

　　车管所服务办证大厅1380平方米，有28个业务窗口，每个窗口的民警和工作人员，一人承担着过去3、4个窗口的车辆落户，变更，换证，检证等工作量。一警多能重在体现每个独立窗口民警对车管业务，驾管业务娴熟掌握和相关的法律，法规的理解，为了使民警和工作人员练就一身过硬的岗位技能，车管所领导坚持常年对岗位民警打压充电，采用集中辅导和自学的方法，学习公安部交管局出台的一系列车管和驾管的法律法规，每月抽出一个下午集中学习时间，进行岗位技能考试，当场公布分数，对没有达90分以上的民警和工作人员进行当场补考施压，对连续三次考试仍不及格的人，勒令待岗学习直到对法律法规全部理解掌握后重新上岗，民警依法办理业务的技能，得到了很大的提升。“我们窗口的所有民警经过不停的历练，每个人都具有抽查应考的能力，各项工作指标均达到优秀以上，不信就试试看” 办证服务大厅负责人杨丽文自豪的说。在提高业务技能的同时，今年以来车管所开展了16次专项教育和整顿活动，对有不作为粗心大意苗头的4位民警，公开点名批评，并在干警大会上登台亮相检讨查摆根源，警示教育大家。在抓好队伍建设时，所领导还组织民警参观了铁人王进喜纪念馆，增强爱岗敬业的精神；走进大庆监狱倾听了职务犯罪服刑人员的忏悔心声，珍惜人民警察的光荣称号。11月14日，为了推进反腐倡廉工作的开展，全所160人在所领导的带领下，深入到大庆市反腐倡廉教育馆，展望了老一辈革命家无私奉献及近几年来涌现的优秀领导干部，励精图治带头倡廉的典型事例；明鉴了部分职务犯罪的昔日领导干部，从小恩小惠演变到堕落的犯罪深渊和身陷囹圄的全过程，启迪教育全体工作人员自觉绷紧廉洁自律这根弦，守住法律底线，以腐为鉴，真正筑起拒腐防变的思想道德防线。全体工作人员还在印有“廉洁自律，警钟长鸣，争做勤廉人民警察”字样的条幅上，庄重地写下了自己的姓名。一系列行之有效的做法，紧紧围绕百姓满意就是民警的职责这一主旋律展开，收到了事半功倍的效果，在车管所办证服务大厅处处洋溢着百姓满意的气息，办证服务大厅服务窗口连续三年创造了百姓零投诉的记录。