大众发内部通知对付车主维权? 海南经销商否认(图)

　　10月24日，南海网阳光岛社区有网友发帖，称一汽大众给4S店下发对付消费者的内部通知，通知中包括阻止用户店头的维权行动，拒绝给用户自费安装独立悬挂等内容，引起网友及车主的愤怒。对此，10月24日，海南一汽大众经销商海南博世汽车服务有限公司表示，目前该公司暂未收到这份网曝通知，并称厂方会有统一安排给速腾消费者解答。

　　日前，因新速腾汽车断轴门事件，一汽大众汽车有限公司和大众汽车(中国)销售有限公司启动相关车辆召回计划，宣布自2015年2月2日起，在中国召回2011年5月至2014年5月生产的新速腾汽车和2012年4月24日至2013年7月17日生产的甲壳虫汽车。

　　对于本次召回的处理措施，大众汽车给出的方案是在后轴纵臂上安装金属衬板，如后轴纵臂发生断裂，金属衬板可以保证车辆的行驶稳定性，并会发出持续的警示性噪音。这样“打补丁”的处理方式，令海口的速腾车主十分不满。

　　网传大众内部通知引网友集体吐槽

　　10月24日，南海网阳光岛社区一则名为“发给各一汽大众4S店的总经理/服务总监的通知”帖子在网上炸开了锅。通知中指示，根据事业部要求，“针对近期速腾用户即将开始的大规模维权行动，小区内各位服务总监取消本周末的休假，严密监控态势第一时间处理。并且阻止用户在店头、店内的维权行动。积极与警方联系，防止用户的过激行为。”

　　根据网友曝光的内部通知内容，“对于用户提出的应对话术外的问题，告知用户我们记录下来，待厂家信息反馈后，第一时间通知用户。若有用户提出自费安装独立悬挂，告知用户因技术原因无法满足。绝对禁止经销商私自承诺用户。”

　　此外，通知中还要求“各位总监所负责城市若有本周末的用户维权行动，请提前告诉。”

　　这份《通知》一经曝光就在网络上疯传，并引发车主和网友们集体吐槽，网友“ぉ蓦然囙首ゞ ”表示，大众也要管制舆论了。网友“_x3D5S”则非常愤慨，“速腾，速滚吧。看到大众总部这样的通知要求，你还想去买大众车吗，呸。有点骨气好不。宁愿买辆海马开开总比它安全吧。”

　　求证：海口大众4S店否认接通知官方客服建议关注官网

　　这份在网络上疯狂的内部通知是否是一汽大众总部所发？通知内容是否真实？10月24日，南海网来到海南一汽大众经销商海南博世汽车服务有限公司求证，该公司的市场总监表示，目前该公司暂未收到这份网曝通知，并表示厂方会有统一安排，会给速腾消费者解答。对于其他问题，该市场总监称不方便接受采访。

　　随后，南海网记者拨打了一汽大众官方客服电话，客服人员也对网曝的内部通知内容表示了否认，并建议在速腾客户关注官方网站的相关通知。

　　海口速腾车主不满召回“打补丁”开车不敢上高速

　　由于召回时间是自2015年2月2日起，部分速腾车主起了担忧：如果车子开在路上，因车子问题出了事故，责任由谁来负？然而海南博世汽车服务公司售后人员的回答却让人大吃一惊。

　　海口市民邓小姐告诉记者，她是2012年买的大众速腾，平日里车子也没啥大问题，但自从速腾断轴门发生后，她偶尔开车也心生忧虑。“我害怕如果车子在高速上突然断轴了，这情况得多严重，搞不好还会出人命的，我现在都不怎么敢驾速腾开高速。”

　　邓小姐还说，今天为了速腾车辆召回一事，她给海南博世汽车服务有限公司客服热线打了好多电话，但那边一直让她等通知。下午5时，一客服在接到邓小姐电话后表示，让其放心开，肯定不会出现什么问题。

　　在邓小姐的一再追问下，该客服让另一客服接受其咨询。“另外的客服跟我说，让我开车到4S店免费检测，如果不属于召回的范围，检测又出现问题的话，那个配件坏了就帮我换，但我还是很担忧。车子一天没解决问题，我尽量不会开上高速。”

　　在海南博世汽车服务有限公司的维修区，一位新速腾车主向南海网记者诉说了她的苦恼，自从速腾断轴门事件后，她开车心里总是十分担心。对于一汽大众召回的处理方式，她很气愤，所谓的安装金属衬板，在后轴纵臂发生断裂时，金属衬板会发出持续的警示性噪音，来提醒车主你的车要断轴了。她认为大众这样的处理方式，完全不把车主的生命安全当回事。(南海网记者组报道)