郭晓坤：开展舆情业务需走出认识误区

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舜网山东网盟部主任郭晓坤

　　 海口网8月15日消息 （见习记者 邓钰）“开展舆情业务，首要的是走出认识误区。” 8月15日，在第二届“中国城市舆情服务联盟年会”上，舜网山东网盟部主任郭晓坤，做了题为《山东舜网特色舆情服务》的演讲。

　　郭晓坤认为，开展良性、可持续的舆情服务，必须从舆情服务人员和客户两方面走出对于舆情的认识误区。

　　他介绍，从业人员一要纠正将舆情“检测”当作舆情“监控”的错误观点。在负面事件发生后，从业人员要做的事不只是借助舆情监测软件帮助客户删除负面信息。二是必须明晰从业人员所提供的舆情报告并非是负面新闻的堆砌、网帖标题和链接的简单罗列。“真正的舆情服务是在负面事件发生后，舆情业务人员能够精准定向采集互联网海量舆情信息，从中快速探测识别话题热点和敏感话题，并追踪互联网上热点敏感话题的发生、发展和变化趋势。”

　　“在走出从业人员的认识误区时，我们也必须纠正客户对于舆情业务的错误观点。”他介绍，目前使用舆情业务的客户群体普遍存在两个错误的认识，一是将负面信息简单“一堵了之”，认为只要通过删帖，堵住受众的信息接收渠道便可以控制舆情动向。二是对负面信息进行盲目的“冷处理”，反而错过了解决问题对最佳时机。“防民之口胜于防川，一味地堵塞民众的信息通道只会造成更大的负面效果。我们在进行舆情服务时，必须‘有堵有疏’，注重沟通的力量。”