海南地税积极响应纳税人涉税诉求 分享

今年以来，为进一步深化便民办税春风行动，切实维护纳税人的合法权益，海南地税建立了纳税人诉求快速响应机制，主动收集、分析、处理和反馈纳税人涉税咨询、投诉举报、意见建议等方面的诉求，树立海南地税优质、高效服务的良好形象，纳税人满意度大幅度提升。

一是畅通渠道，收集诉求。 不断完善纳税人权益保护机制，拓宽诉求反映途径。纳税人可通过12345政府服务热线、12366纳税服务热线、国地税联合维权中心、海南地税门户网站、海南地税微信、各市县局纳税服务投诉电话及税企座谈会、满意度调查等多种途径向海南地纳税服务部门税反映，指派专人收集、分析纳税人诉求，提高了纳税服务的主动性、针对性和有效性。对于纳税人合理的诉求，及时响应快速解决；对于不合理的诉求，及时向纳税人解释说明，引导纳税人正确理解税法，有效发挥辅导一人帮助一群的放大效应。

二是规范流程，及时处理。 对于纳税人在办税服务场所提出的诉求，由现场值班领导快速应对，一时无法解答的问题，涉及其他的业务部门的纳税服务投诉和需要解决的事项，按照《纳税服务投诉管理办法》规定的时限和程序处理；对涉税违法行为检举或干部违法违纪行为举报，告知其承办部门及办公电话。

三是加强督办，及时反馈。 加强事中事后监督，确保纳税合理涉税诉求得到尽快办理。纳税服务部门在规定时间内将涉税诉求的处理结果通过电话、信函、电子邮箱等方式反馈纳税人。对一时无法解决的纳税人诉求，做好沟通解释工作，确保纳税人诉求“事事有回音，件件有着落”。

四是跟踪回访，及时改进。 对诉求处理结果的落实情况，指派专人通过电话对纳税人进行回访，同时虚心听取纳税人的意见建议，从中发现税收工作存在的不足并及时改进，优化纳税服务。