省地税局打造六个服务品牌持续推进“放管服”

　　2016年以来，全省地税系统紧紧围绕便民办税优服务理念，全新打造出六个贴心服务品牌，全面提升纳税服务效能，持续推进“放管服”，让纳税人便利办税。国家税务总局汪康副局长批示：“海南国地税合作抓得好，成效显著，体现了融合协同，便利办税，值得各地学习借鉴”。

　　 一是打造国地税合作品牌。 率先在全国实现“一窗一人一机”联合办税模式,建立国地税首问责任衔接机制;实现“六到位”规范办税模式;共同编写培训教材;建立先收后办、便利环节前置机制;国地税轮岗交流等不断创新合作方式。据统计截至目前，海南省已实现全省域53个办税厅、539个全窗口、全业务覆盖的“一窗一人一机”联合办税模式，截至今年5月底，国地税互办业务共260万笔，涉及税款近90亿元，共节约建设资金约5000万元。

　　 二是打造“线上”+“线下”税收宣传品牌。 通过微信平台、手机APP、自助终端机、网上纳税人学堂、税企QQ、制作动漫短片、扫描手机“二维码”等“线上”渠道进行宣传，并拓展“线上”24小时“不下线”服务，同时辅以走访座谈、现场辅导等“线下”方式开展宣传，提高宣传质效，为税收宣传起到了良好的引导作用。

　　 三是打造“互联网+纳税服务” 品牌。 打造“互联网+纳税服务”模式，开通“零申报”业务，推行办税事项“二维码”一次性告知，热点问答收集发布机制;为纳税人提供微学堂、APP下载特色便民服务,让纳税人享受全天候便利服务。截止目前，已有44,747户“零申报”纳税人使用手机动态码办理业务;13类383项涵盖税务登记涉税事项不定期更新;1,540万人/次关注“海南地税微信”公众号，单日最多关注人数28,477人;海口地区现实了网站和下载手机客户端预约办税;儋州地区纳税人提前1天微信预约‘挂号’优先办理业务。

　 　四是打造银税互动品牌。 利用“金税三期”大数据，搭建跨系统、跨部门、跨行业银税互动合作平台--“税贷通”，让A级纳税人以“纳税信用”换“融资额度”，实现了信用共治。截至目前，创新推出“税务贷”“中银税贷通宝”等9款银税信贷类专项产品，为279户小微企业发放银税贷款共5.59亿元，助力小微企业发展。

　　 五是打造多维度培训品牌。 充分发挥实体和网络纳税人学堂双重教学的作用，以国地税实体“纳税人学堂”为阵地，以“一对多”的形式，推出手机版“微课堂”，并实现了国地税网络学堂互通。同时定期在网上纳税人学堂外挂税收热点视频课件，满足纳税人在4G时代使用智能终端设备自主学习需要。

　 　六是打造纳税人维权品牌。 收集基层税务机关反映的办税难点、痛点问题，建立快速解决纳税人投诉问题机制，成立海南省纳税人权益保护中心向纳税人提供咨询辅导服务。每周通过12366热线、微信等渠道收集整理纳税人投诉问题，上报省局“一把手”批办至省局各部门和各市县区局及时解决。下发投诉及整改情况通报，责成各市县区局认真抓好整改，对做得好的单位通报表扬并予以绩效加分，对整改不到位的单位通报批评，相应扣减整改不到位单位的绩效分值。2017年以来，纳税人通过网站、12366纳税服务热线投诉举报维权66条，该局均按规定及时回复处理，回复率100%。