“住改商”谁来管？海口部分小区商铺扰民

　　“一楼的餐馆排放的污水堵住了下水道，家里的下水道被堵了多次，真闹心。”昨日(12号)，家住海口海韵书香小区的罗女士向本报反映道。如今，越来越多的小公司、小商铺安身居民楼内。虽然节省了经营成本，但带来了噪声污染、安全隐患等问题，引起其他居民住户的不满。昨日，记者对海口部分小区进行了走访调查。

　　 记者走访

　　 楼下开餐馆，熏黑楼上窗户

　　记者走访了海口海韵书香小区发现，楼下商铺、餐馆林立。临街的一侧居民楼上，伸出几个白色的烟囱。该小区住户罗女士说，“上次堵了之后已经疏通过了，这次又堵了，我想反映情况，该找哪个部门呢？”该小区住户罗女士告诉记者，她家里的下水道已经被堵多次。提及原因，罗女士认为，是居民楼一楼的餐馆将废弃油污排至小区公共管道内，导致管道堵塞。

　　“窗户都给熏黑了，我也不敢开窗户，油烟太大了。”家住海口市南方明珠小区的张女士告诉记者，该小区一楼开了一家快餐店，油烟排入小区内，严重影响小区住户的生活和污染环境。

　　 一楼开诊所，陌生人频进出

　　在海口市龙华区某小区内，记者看到在小区正门口有一家小型牙医诊所。小区里的部分业主担心会有安全隐患，“小区内每天进进出出的陌生人那么多，不但会破坏安静，人员混杂也不利于小区安全。”采访中，不少居民表示，“住改商”影响了居民的正常生活。

　　 物业说法

　　 以劝导为主，盼部门执法

　　对于“住改商”的扰民问题，物业公司是否应该负责处理？记者采访中了解到，物业公司对此也非常头疼，由于没有执法权，只能以劝导为主。多家物业公司表示，物业会与商户积极沟通，最大程度维护业主权益，但往往收效甚微。因此，物业方面也期盼有关职能部门的管理触角能够延伸到小区，共同促进相关问题的解决。

　　 相关部门

　　 多部门交叉管理

　　那么，遇到小区里商铺扰民情况时，应该向哪些部门投诉呢？

　　海口市房管局工作人员称，业主如果在生活中遇到相应的问题，就需要找对部门，及时投诉，维护自身利益。

　　据海口市房管局工作人员介绍，市房管局主要负责市区物业服务的行业管理，指导各区房管局开展物业管理活动的日常监管，对业主占用公共空间等行为进行查处；

　　海口市公安局主要负责住宅小区的安全管理，加强社会生活噪声和犬类等管理，指导监督物业服务企业开展停车管理和安全防范工作；

　　海口市城管局主要负责查处和治理住宅小区内的占道经营、违法搭建、破墙开店、擅改外立面、拆改非承重外墙、毁绿占绿等违法行为，督促环卫部门做好生活垃圾和建筑垃圾的清运工作；

　　海口市环保局主要负责对小区及周边经营场所噪声、油烟扰民等行为的管理。

　　海口市消防支队工作人员称，海口市消防支队主要负责对消防工作的监督检查，确保小区消防通道的畅通，居民如发现商铺中存在消防隐患，可向海口市消防支队进行投诉。

　　海口市工商局工作人员称，该局主要处理小区中涉及非法经营的问题。若发现商铺没有相关营业证件，可向市工商局投诉。