海南创新旅游市场监管 启用首批“旅游服务质量社会监督员”

海南网台消息（海南新闻联播）

海南省旅游委昨天正式聘用首批312名“旅游服务质量社会监督员”，协助监督海南旅游服务质量。

旅游服务质量社会监督员冯青云是新浪海南的一名新媒体编辑，利用公司的舆情监督后台，她可以对海南的旅游信息做大数据的分析整理，更好地履行监督员的职责。

同期声：海南旅游服务质量社会监督员  冯青云

（关键词“国庆”、“海南”、“海口”、“三亚”，或者景区方面的监督管理，只要游客发相关这个字眼的东西  我们就会监控到，然后我们就会去截取重要信息，及时反映给旅游企业和旅游单位。）

依据相关法律法规，社会监督员可以通过自身的旅游体验和切身感受，也可以结合自己的工作岗位合理监督，同时将积极协助旅游部门开展宣传等活动，引导更多的消费者践行文明旅游、理性维权的承诺，帮助化解误解和矛盾。 

同期声：海南旅游服务质量社会监督员  律师  王雁磊

[针对一些集中的问题，专门过来调研，调研过以后监督员提出来。让执法部门来进行监督，作为一个主体去落实，景区（等企业）来进行改进。]

同期声：海南省旅游委监督管理处处长  谢秋雄

（有利于旅游主管部门更真实地看清旅游市场情况，更真实地了解旅游企业，  有利于帮助整个旅游产业的规范有序。）

（文字编辑：陈芊亦    视频编辑：王昌运）