市直机关服务专员下沉美兰，市区合力做好离岛返程旅客服务保障

来源: news.hainan.net

　　为切实做好因疫情滞留海南旅客有序返程工作，按照市委组织部统一部署，美兰区迅速行动，于2022年8月12日下午成立区滞留旅客保障服务专班，在做好疫情防控工作的同时，全力做好滞留在辖区的旅客服务和保障工作。

　　强化组织保障

　　壮大服务保障人员力量

　　高度重视此次受疫情影响滞留海口游客的服务保障工作，市委组织部选派90名市直机关服务专员下沉美兰辖区酒店，与区、镇(街道)党员干部组成滞留旅客保障服务专班，由市、区领导带队进驻15家重点酒店服务滞留旅客;同时，组建一支229名教师组成的志愿者队伍，建立“一对一”热线，对其他酒店的滞留游客进行电话服务，进一步强化组织保障，配齐配强服务保障工作的人员力量，全力协调保障好滞留旅客离岛返程工作。

　　做好政策解读

　　为滞留旅客提供全方位服务

　　为切实做好因疫情滞留旅客安全有序返程，在做好疫情防控工作的同时，滞留旅客保障服务专班和志愿者团队“面对面”“零距离”“一对一”，了解旅客情况、倾听旅客诉求、探询旅客急难问题，尽心尽力做好旅客的生活保障服务，耐心细致做好离岛返程的政策解读，及时消除旅客疑虑，按照分类施策、分批转运、安全有序、严防外溢的原则，统筹做好滞留旅客离岛返程工作。

　　下一步，美兰区将严格做好各项疫情防控工作，落实落细服务保障措施，用心用情保障符合返程要求的滞留旅客安全有序的离岛。