海南开通12328交通服务热线 受理民众投诉和求助

　　“有交通诉求，拨12328搞定。”12月3日下午，海南12328交通统一服务热线电话正式开通。这是海南省交通运输厅畅通民众诉求渠道，听民意、察民情、解民困、分民忧的全新载体，是提升海南省交通运输服务品质和内涵的重要举措。该热线电话开通，将填写长期以来海南省交通运输行业没有统一面向社会民众的服务热线电话的空白。

　　据介绍，海南省交通运输厅与中国电信海南公司联手设立的12328交通服务热线电话，将为社会及公众提全天候咨询服务，是加快构建服务型政府和惠民交通建设的新举措。不仅进一步畅通民众诉求渠道，而且有力支撑和保障综合交通运输体系建设，加快通过信息化推动交通运输业的升级转型进程，有利于推进创新型节约型环境友好型交通运输行业建设，为海南国际旅游岛建设提供高效、便捷、绿色、安全的交通运输保障 ，助力海南绿色崛起。

　　“12328交通服务热线电话主要功能包括交通运输行业服务监督、投诉举报、咨询服务等。一头连着政府，一头连着群众，是交通运输部门听民意、察民情、解民困、分民忧的全新载体和平台。”海南省交通运输厅厅长董宪曾在开通仪式上表示。他说，设立12328交通服务热线，是新形势对加快构建安全可靠、便捷畅通、经济高效、绿色低碳交通运输服务体系的客观要求，也是省交通运输厅践行“为民、便民、亲民、惠民” 理念，进一步畅通社会和民众诉求渠道，提升海南省交通运输行业服务品质的重要举措。

　　他要求，各单位要以交通服务热线正式开通为契机，继续加强和改进机关作风建设，坚持群众至上、大局为重的原则，认真做好交通服务热线工作，想民众之所想、急民众之所急、解民众之所忧，实现省市县交通运输部门联动，真正将12328交通热线电话打造成“政府信任、群众信赖、社会信服”的一站式服务平台，打造成真实地观照海南省交通运输工作是与非、好与坏、优与劣、得与失的一面镜子，打造成海南交通人 践行群众路线、转变工作作风的一块试金石。

　　据悉，海南省交通运输厅正抓紧制定12328交通服务热线电话运行管理制度、绩效考核机制和奖惩问责办法，规范12328交通服务热线电话运行管理。厅热线办和热线成员单位之间将建立“呼叫响应”、“热线联动”机制，签订《海南省12328交通服务热线建设责任书》，确保责任落实到位。热线成员单位将按照“属地管理、分级负责、归口办理”和“谁主管，谁负责”的原则，在办理期限内处理群众咨询、投诉、求助等 事项，及时向厅热线办反馈办理结果，做到件件有落实，事事有回应。

　　中国电信海南公司是我省三大电信运营商之一，拥有雄厚的信息资源和技术力量，在助力交通信息化方面有许多优势。本着友好合作、互惠互利、优势互补、共同发展的原则，双方将在海南省12328呼叫中心的建设和接入服务、海南省交通运输信息化的集成服务、交通运输信息化基础网络建设与接入服务、海南省交通运输信息化的集成服务、全省交通运输系统通信业务(固话、数据、视讯会议灾备业务、移动电话等业务)的提供及组建集团网服务等领域开展密切合作，充分发挥资源优势，不断推进信息化建设，实现优势互补，共同打造国际旅游岛和信息智能岛建设背景下的海南智慧交通。

　　海南省交通运输厅厅长董宪曾、副厅长姚建勇、中国电信海南公司总经理龚勃等出席开通仪式。  (记者 李学山 通讯员 陈涛)