新车发动机渗油？ “12345海口智慧平台”联动质监解难题

　　“12345海口智慧平台”联动质监解难题

　　今年春节前，海口市民李先生在南海大道海南吉利第一旗舰经销店购买了一辆新车，车子开了380公里后，竟发现发动机注油口盖缺失并引起发动机渗油，维修后还是存在问题。无奈之下，他近日向12345海口市民服务智慧联动平台电话投诉，海口质监局秀英分局执法人员介入调解。

　　20日，记者从“直播12345”栏目组获悉，店方承诺会对在“三包”保修期内汽车出现的问题进行负责，并对李先生进行补偿。

　　质监介入调解  耐心分析原因

　　14日下午，海口质监局秀英分局执法人员陪同当事市民李先生前往海南吉利第一旗舰经销店现场协调解决问题。

　　对于发动机注油口盖遗失，出现渗油的问题，海南吉利第一旗舰经销店售后经理黄业安表示，“每辆汽车在出售给客户前都会进行整车检查，有合格证和安全证。交付给客户的是合格汽车，至于发动机注油口盖遗失可能是其他原因造成的。考虑到用户的体验，公司承诺会给客户其他方面的补偿。”

　　据海口质监局秀英分局稽查队科员周辉介绍，“根据依法行政的要求，李先生没能拿出证明发动机注油口盖遗失是销售方的责任，因此也不能够判定由销售方负此责任。”

　　驾车存疑闹心  接受协商结果

　　对于李先生所反映的另一个问题——发动机渗油导致汽车制动系统磨损而引起熄火，大家现场认真商讨论证。

　　经维修人员进行现场检查后发现，发动机确实存在漏油现象。但是，通过油尺发现油箱内还剩余一半的油。维修人员认为，这并不会引起汽车制动系统的磨损。

　　随后，店方黄经理、稽查队科员周辉与李先生分别再次进行试车。结果，只有李先生在试车过程中出现熄火问题。经确认，是因为李先生自身的驾车经验不足导致的熄火，并非汽车质量原因。

　　周辉表示，“如果客户怀疑是汽车发动机问题导致熄火，可向第三方申请进行质量检测，质监部门再根据检测结果，依据国家汽车‘三包’的相关规定进行执法。”

　　目前，在海口质量技术监督局秀英分局执法人员的协调下，黄经理承诺会对在“三包”保修期内汽车出现的问题进行负责，并对造成李先生不愉快的驾车体验进行补偿。

　　对此次协调结果，李先生表示十分满意。李先生认为，“售后方面解决问题及时且态度积极，愿意接受协商结果。”

　　记者陈昌波

　　（海口网3月21日讯）