海口12345热线办件流转提速 压缩时间50%以上

　　社区网格办件工作开展了近3个月，效果如何？14日从海口市政府服务中心了解到，随着海口市社区网格化管理工作的不断推进，海口12345市政府热线办件的质量得到不断提升，办件流转环节有效缩减，帮助市民解决了生活垃圾、街面秩序、车辆乱停放、建筑垃圾、市政设施、占道经营等方面的问题。2014年3月20日至6月5日，派发职能部门处理并已核实办结的有729件。

　　 减少5个环节 办件流转更快

　　4月1日，社区网格员黄芳上报龙华区海秀中路120号顺发新村3栋楼后有人私自搭建晾衣物，海口12345市政府热线指挥中心于4月1日14点30分将办件直接派发至龙华区顺发居委会，该居委会于4月4日11点03分回复：“已处理”。网格员现场进行了核实并且上传了处理后的照片，指挥中心办件处理员从照片中可以看到户外搭建晾衣服的现象已经不存在，最后将办件做办结处理。

　　“以上的办件流转过程比原来减少了5个环节，市民能更快地看到办件效果。”海口12345市政府热线负责人介绍，社区网格化工作提高了海口12345市政府热线办件流程。对于社区网格员上报的办件，海口12345市政府热线指挥中心签收、审核办件后直接将办件派发至市、区、镇(街)、居委会一级的办件直接处理单位，办件直接处理单位收到办件后对问题进行处理。相比以前12345热线办件的流转过程，现在的办件流转过程减少了5个环节，压缩时间50%以上。

　　 现场追踪办理 热线更亲民

　　6月5日，市民向12345热线反映，金宇西路华侨新村一条近百米的道路右侧树木茂盛，枝桠压在高压电线上，存在较大安全隐患。

　　接到市民反映后，第二天上午，热线派出工作人员赶往现场了解情况。经协调，龙华区园林局当天便派出了工作人员赶到现场，协调华垦社区居委会、凤凰小区物业管理处，确定7日8点30分开始，由龙华区园林局负责砍树，居委会、凤凰小区物业管理处负责疏散车辆人群，市园林局负责提供机械设备。2天半后，现场32棵紫檀树修剪完毕。

　　市民唐先生向海口12345市政府热线反映：3月29日上午9点多，其爱人在人行道上行走时，突然被路边新开挖的坑里射出的一道“电弧”击中烧伤，入院治疗，花费9000多元。此件引起海口12345市政府热线处的重视，转交直播12345调查督办。5月16日，琼山区公安分局确认施工单位山东金桥交通设施有限公司为“3·29”事件的直接责任方。5月19日，公司代表上门向受伤者致歉，并赔偿15000元。

　　据了解，热线选择一些典型案件，通过现场连线、现场追踪、开协调会这几种方式，使一些案件处理更及时、更加人性化。

　　 网格员现场核实 把关更加严格

　　3月19日11时，网格员官惠玲在兴丹路10号发现省无线电管理局围墙外乱丢装修垃圾，于是把案件上报。网格办件处人员接到案件后，于3月30日派发给琼山环卫局处理，5月9日回复“案件已清理”。同日网格员对案件进行了核查，发现问题没有解决，并上传了核查照片。从案件处理后的照片可以清楚地看出，在围墙外原来的位置上仍堆积着垃圾。5月13日，办件处人员将案件返还给职能局处置。由此可见，职能局虽回复案件已处理，但问题并未真正解决，同一案件需要再次进行返工处置。

　　热线负责人表示，除了缩短了办件流转过程，社区网格化工作还催生了海口12345市政府热线办件“核实员”，使办件的处理结果更加实事求是，办件质量得到极大提升。（记者黎光 通讯员高飞）