今年“十·一”黄金周海南省旅游客运投诉为“零”旅游租车量客运量，同比双增长

　　记者海南省旅游客运服务中心获悉，“十·一”黄金周期间，该中心积极加强领导，充分组织运力，安全平稳有序地组织了2018年“十·一”国庆黄金周长假全省旅游客运车辆的租用工作，确保了承租人用车，保证了游客安全有序出行。据统计，黄金周7天，该中心共租用旅游车辆7965辆次，安全运输游客21.44万人次，同比分别增长21.62%、25.31%。没有发生旅游运输安全事故，没有出现甩团、宰客等重大服务质量投诉问题，以及承租人有团无车的现象。

　　旅游车辆储备充裕。为确保和满足“十·一”黄金周长假承租人用车需求，该中心投放运力2243辆，座位64963个（座位最大为51座，最小为6座），旅游车储备充足，未出现有团无车、控车、炒车现象。

　　两大整治行动，促进市场好转。一是由省道路运输主管部门组织的2018年全省净化旅游客运市场专项整治行动自7月20日开展以来，由于持续的不间断打击，全省旅游客运市场由行动前的每天租车量为100多辆次提升到目前的400多辆次，有力打击了旅游“黑车”和超范围经营旅游客车的嚣张气焰，净化全省旅游客运市场。二是由省旅游市场综合整治领导小组办公室开展的2018年国庆假日旅游市场综合监管行动，尤其对“不合理低价游”专项整治，以及旅游市场“黑社”“黑车”“黑导”“黑船”等四个方面持续深入综合治理工作，较好地打击了违法违规行为，促进了全省旅游市场根本性好转。

　　游客出行实现了“零”接送。由该中心整合全省旅游客运资源出资打造的全域旅游租车服务综合平台，结合近年来旅游散客较多的特点，服务平台依托“互联网+交通+旅游”的新概念，为广大游客提供全时、全域、全用户、全互通（四全）一站式的服务。同时，“十·一”黄金周期间为不便上网的用户，该中心信息服务平台还对外公布了租车业务电话：66833185、66833159、66833165，供游客咨询服务。此外，该中心服务平台的参营企业分别在海口、三亚、儋州设立旅游车待命地，全省旅游车覆盖各市县、乡镇，旅游团接送由原来的到市县、厂矿企业进而将触角延伸到乡镇、自然村，游客出行实现了“零”接送。

　　及时接驳，确保旅游客运有序运营。为保证旅游车辆中途抛锚或发生交通事故后能及时派车接送游客，“十·一”期间，该中心分别在琼海、万宁兴隆和儋州三地安排由11家参营旅游客运企业提供4辆次/天的应急接驳车辆。“十·一”期间共派出接驳车辆80多辆次，运输游客4000多人次，确保了游客行程不受影响。此外，该中心作为一个承担社会责任的信息服务平台，“十·一”期间，在省道路运输局、海口市运输管理处的统一部署下，针对学生潮、农民工返乡热点市县，错开旅游高峰时段组织平台的11家参营旅游客运企业的车辆对口支援班线运输。

　　服务质量投诉为零。为保证旅游客运服务质量，该中心实行24小时服务质量监督值班制度，向承租人、旅游车企业和社会公布服务监督电话3部：66833151、66833191、66833186。按照“有诉必接、接诉必查、查诉必果”原则，第一时间做好记录，妥善处理各类旅游客运服务质量纠纷，认真及时的处理旅游车服务质量投诉问题。同时推出游客、导游评价司机服务机制。“十·一”期间受理服务质量投诉0起。

　　旅游交通安全责任事故为“零”。“十·一”期间，该中心服务平台各的参营企业以安全就是责任为“抓手”，采取一切有力措施，确保运营车辆安全性能的投入，同时，加强对驾驶员的培训教育、从业资格证检查，切实提高安全意识和责任意识；严禁驾驶员无证驾驶、疲劳驾驶、超时驾驶，并承诺做到“五不两确保”；对出团车辆实施“一团一检”，杜绝车辆“带病”接团。此外，该中心加强对在外执行旅游团队运输任务车辆的动态监控，群发短信提醒司机，注意行车安全。7天服务平台在运车辆未发生一起旅游交通安全责任事故。