海口美兰区多举措优化政务服务 破解老年人“数字鸿沟”难题

　　日前，记者从美兰区获悉，为切实解决政务服务工作中老年人“智能洼地”梗阻问题，让老年人共享信息化改革成果，美兰区从小设施大爱心、小窗口大服务入手，拓展服务模式，推出多项“便老”举措，助力老年人跨越“数字鸿沟”，为老年人提供更加周到贴心的全方位服务。

　　优化服务关键在优化政务环境。美兰区政府服务中心在严格落实疫情防控管理措施的基础上，为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”，由保安采取测体温、查验身份证、社保卡、老年证等方式实行身份证信息代登记服务，帮助其做好健康核验，为没有戴口罩的老人免费提供口罩，方便老年人进入大厅办事。同时，设置无障碍通道，配齐座椅、医药箱、轮椅等便民设施，制作通俗易懂的纸质办事指南、资料清单、填报模板等，尽可能方便老年人识别、阅读、填报资料。

　　“在优化办理渠道方面，我们增设了老年人服务窗口，实行政务服务‘好差评’模式，免费提供帮办代办服务，让老年人体验到事好办、好办事的政府贴心服务。”美兰区政府服务中心相关负责人介绍，2021年8月，区政府服务中心大力推进老年人政务服务“一窗”绿色通道受理，由熟练海南话的工作人员专职坐班，积极主动优化办事环节和流程，最大限度精简材料，缩短审批时限，减少老年人跑腿次数和等待时间，对于行动不便等有需要的老年人，工作人员全程陪同协办，进一步改善老年人办事体验，截至目前共办理事项96件。

　　推动高频事项向基层延伸是美兰区便利老年人办事服务的另一个着力点。美兰区大力推行“就近办”、“马上办”、“智能办”改革，将与群众密切相关的老年人优待证、高龄长寿老人补贴等43项行政服务权项下放至镇、街办理，满足老年人家门口办事的需求，方便群众就近办;同时，加强技术创新与运用，相继推出老年人优待证、高龄长寿老人补贴等“智能审批”便民服务事项，使办事更加快捷。