万宁市局“四个到位”扎实做好食品药品投诉举报工作

　　为了及时妥善处理食品药品投诉举报事件，万宁市局不断加强组织领导，完善受理、交办、反馈工作机制，确保投诉举报处理工作高效运行。 

　　一是专人负责，受理到位。安排专人负责本辖区投诉举报事宜，确保食品药品投诉举报热线24小时畅通，并建立和完善信函、来人接访等多种渠道投诉举报的受理，认真听取群众投诉举报并做好记录。 

　　二是及时办理，交办到位。建立健全食品药品投诉举报处理工作制度，对于职责范围内的投诉举报，根据局领导批示及时分流相关科室或者乡镇所办理，对问题食品药品要求严格依照程序追根溯源，明确受理时限、查处时限和回执时限，做到事事有落实，件件有回音。据统计2014年7月1日至2015年12月1日期间，万宁市局共承办投诉举报76件，办结76件，办结率100%。对不属于职责范围内，耐心向群众解释并告知其有管辖权的部门投诉举报。 

　　三是录入信息，反馈到位。根据相关文件要求，将受理的投诉举报线索及所有投诉举报办理信息及时录入管理系统，按要求向省投诉举报中心反馈办理情况。对于已核查的投诉举报，及时将办理情况回复给投诉举报人。 

　　四是加强宣传，动员到位。通过广播、电视、报纸、宣传单等多种方式，以食品药品安全宣传活动和3.31主题宣传日为契机，深入开展食品药品投诉举报宣传工作，加深公众对“12331”食品药品投诉举报工作的认识，动员社会力量参与食品药品安全监管，推动形成食品药品社会公共治的良好局面。 

　　下一步，万宁市局将继续落实好领导的指示精神，切实做好投诉举报办理工作，并强化投诉举报线索，加大食品药品违法违规行为的打击力度，切实保障公众饮食用药安全。