海南省国税局多举措优化内部管理 打造便民高效办税服务厅

      为更好地服务纳税人，提升纳税服务水平，海南省国税局以海口市国税局各办税服务厅为抓手，通过“一换、二调、三管、四学”多措并举，优化内部管理，全力打造便民高效办税服务厅，受到了纳税人的一致好评。目前，各办税服务厅均实现了一般业务等候时间不超过30分钟，简单业务等候时间不超过15分钟的要求，大部分业务能做到即时办理。

      一“换”即更换新的硬件设备。 借助增值税普通发票升级版本推行契机，对办税服务厅硬件进行更新。其中，针对原有叫号系统功能单一，故障频发的问题，率先在滨海、凤翔和海甸岛三个办税服务厅更换全新的叫号系统，语音提示更清晰，电视显示更明确，窗口叫号终端功能更完善，实现了对纳税人的有效引导和不同业务等待人数的均衡调配。

      二“调”即科学调剂窗口布局。 针对办税服务厅现有结构合理调配岗位，从空间布局到人员配备，最大限度做到科学合理。特别是在新的叫号系统的支持下，办税服务厅以相邻四个窗口编一组，设置一个第一优先业务和三个次优先业务，优先级别高的业务办结后，系统自动呼叫次优先业务。通过上述设置，既实现了业务专业分工，提高了办税效率，又有效避免了各窗口忙闲不均的情况，减少了纳税人等待时间。

      三“管”即实施现场机动管理。 健全办税服务厅应急预案，针对系统故障、办税服务厅人员拥堵等突发情况，实行大厅主任轮流值班制度，配备AB岗专职导税员，引导纳税人有序办税。业余时间还组织人员模拟启动应急预案，开展突发时间处置演练等。

      四“学”即开展丰富多样的培训学习。 积极开展各类业务培训和岗位练兵活动，通过定期业务培训、各市县人员交流等方式帮助窗口人员不断增强知识储备与岗位技能；成立“服务厅学习互助组”，开展老手传新手、先进帮后进、业务能人带学习小组的“传、帮、带”活动，促进窗口人员业务素质和服务水平提升。