美兰机场国际航站楼获SKYTRAX五星级航站楼

　　26日，以“群星璀璨·荣耀共享”为主题的SKYTRAX颁奖盛典在三亚市亚太国际会议中心隆重举行。海口美兰国际机场（以下简称“美兰机场”）国际航站楼凭借着一流的服务设施及优质的乘机体验获评全国第二座、全球第六座五星级航站楼。

　　仪式上，SKYTRAX机构主席爱德华先生向美兰机场总裁杨小滨授予了SKYTRAX“五星航站楼”奖牌。随后，海口市副秘书长蔡俏与杨小滨一道，推动舞台中央的连杆，一架名为“美兰号”的飞机模型展现在舞台之上，标志着代表美兰机场的“美兰号”正式起航，它将作为美兰的美丽符号，翱翔在云端之上。

　　 国际航站楼：美兰机场一颗璀璨的明珠  

　　美兰机场国际航站楼位于现国内航站楼东侧，于2011年4月18日开工建设，项目总投资2.3亿元人民币，设计建设规模为13200平方米，配备有完备的旅客服务设施，可满足年旅客吞吐量106万人次的保障需求。

　　国际航站楼采用本土特色和滨海气息的南亚建筑风格，内部装饰保留了原始建筑的基本造型，可以让旅客欣赏到原始建筑特有的美感。为全面展现国际旅游岛自然环境的优美与卓越，美兰机场在国际航站楼出发候机厅设置有极具热带风情的内庭花园，大片富有海南特色的热带植物与海南独有的热带气候相呼应，让国际旅客在到达海口的第一站就体会到当地独有的自然风光美景。透过洁净的玻璃欣赏着机坪上不断滑行的飞机，似乎你都可以听到飞机呼啸而过的轰鸣，更为旅途增加了一份诗意。

　　 对标五星标准：为旅客提供完美乘机感受  

　　作为创建五星机场的重要环节，自2013年8月14日启用以来，美兰机场就全面启动了国际航站楼五星创建工作。为此，美兰机场以旅客感受为中心，对照“星级”标准，层层细分逐项落实，持续改善服务品质，期间共完成软硬件专项整改近300项，进一步提升了美兰机场软硬件服务水平。

　　在软件提升方面，美兰机场通过创立“星美兰·馨服务”的服务理念，从文化层面，形成了全员创星的良好氛围，激励员工为旅客提供更加完美的服务；同时，美兰机场还在全国率先推出了机场专属吉祥物——“阿美、阿兰”，并制作成人偶服，与在国际航站楼内持续开展的志愿者服务、钢琴演奏、竹竿舞等文艺演出、特色活动相结合，与旅客进行互动，在受到广泛好评的同时，拉近了机场与旅客距离。

　　在硬件提升方面，美兰机场对国际航站楼餐饮布局进行升级调整，进一步增加餐饮店铺营业面积，丰富餐品种类，提升旅客就餐体验；与此同时，美兰机场充分利用高科技手段，积极开展智能化机场建设工作，通过信息手段，提升服务品质，在国际航站楼五星创建期间，美兰机场通过对候机楼内免费Wi-Fi系统进行全面升级改造，新增免费小网吧，设置免费充电站等措施，改善旅客上网环境，进一步丰富旅客候机体验。

　　 跻身世界一流：打造国际旅游岛优质名片  

　　本次美兰机场国际航站楼获评SKYTRAX五星航站楼，标志着美兰机场服务品牌工作获得了旅客及专业评审机构的高度认可与肯定，同时也意味着美兰机场国际航站楼的服务保障水平已经跻身世界一流。未来，美兰机场将继续以“星美兰·馨服务”的服务理念作为指导，不断完善设备设施，提升服务品质，为旅客提供多样化、差异化服务，力争早日完成SKYTRAX五星机场创建工作，将美兰机场打造成为海南国际旅游岛最为亮丽的一张名片。