中心局、省11185中心、文昌市分公司积极做好推进包裹快递业务改革的相关工作

                本报讯    近日，为贯彻落实集团公司“一体两翼”经营发展战略和包裹快递业务改革发展，中心局、省11185中心和文昌市分公司“不等，不靠，不要”，    采取一系列有效举措，精心部署，积极做好推进全省包裹快递业务改革的相关工作。
                中心局：在成立包裹快递业务改革领导小组的基础上，就如何组织实施全局包裹快递业务改革提出四点工作思路：一是整合运输邮路。对海口城区市趟往返省速递邮件处理中心、中心局的快递包裹运输，按照“谁收寄、谁运输；谁投递、谁盘驳和兼顾整体效益”的原则进行运输。二是整合内部处理流程。自6月1日起，我省进出口陆运快递包裹由中心局负责处理；待海口新邮件处理中心建成后，我省进出口特快邮件全部交中心局处理。6月1日-8月31日过渡期间，海口城区进口快递包裹，分拣至海口分公司7个投递分局和速递物流省分公司10个揽投部。分拣时限频次按快递包裹处理时限要求组织作业，分日班和夜班两个班次作业；转运接发实行24小时3班制排班作业，确保邮件处理时限。三是做好相关场地改造、车辆设备购置工作。将划给中心局的原速递分拣场地用于出口包裹类邮件处理发运；购买网运信息设备、装卸皮带机、爬坡机，并购置新的转趟运输等生产车辆。四是做好省际进出口邮件盘驳邮路、速递物流省分公司10个揽投部转趟邮路的网运系统维护工作。
                省11185中心：为确保全省包裹快递业务改革过渡期的客服工作有序开展，着重从“人”入手。一是合理配备客服人员。抽调专项客服人员处理11183客服转给11185全国工单平台转派的工单。二是加强对客服人员的交流和培训。与各省11185客服交流和沟通，制定统一话术引导客户办理业务。在过渡期内，对于快递包裹业务资费和时限等咨询需求通过话术引导客户至11183受理，其他查询、投诉仍按11185客服流程受理和处理。三是指导全省各市县分公司维护客服管理的专员登录和处理全国工单平台的工单。通过QQ群、电话、短信等方式通知各市县查看和处理全国工单平台的快递包裹问题邮件，并按规定时限反馈工单处理结果，以便邮政包裹快递全国中心人员做好结案和判责。
                文昌市分公司：一是进行业务整合。把原来的代理速递物流业务板块和邮务板块中的国内小包业务、普通包裹业务进行整合，由原来的分散管理改为专人管理。二是扩大邮件处理中心场地。计划租赁500-700平方米，能进出12吨位以上车辆以及能满足3-5年发展需求的场地，彻底提高邮件处理能力，为包裹快递业务发展“战役”加足“马力”，备足“食粮”。三是增加投递段道。计划将城区从原4个段增加到6个段，加快投递速度，确保当天进口当天投递。四是增加人员。随着邮件处理场地的扩大和投递段道的增加，拟增加邮件处理人员和投递人员。五是优化作业流程。将国内小包和快递整合设立商务投递部，并计划在邮件处理中心配备皮带机械装卸邮件，终结传统的人工装卸方式，加快邮件处理速度，提高工作效率。六是调整三级干线邮路。拟计划将原3条三级干线邮路调整为4条三级干线邮路，实现乡镇当天进口当天投递的目标。七是出台激励政策。将包裹快递业务按资费收入列入各网点绩效考核，并按量进行奖励。（王倩雯    韩莉    刘霞玲）