三亚一市民乘公交刷卡被多扣3元 被告知退款流程复杂

来源: news.hainan.net

      原标题：乘公交刷卡方便多扣钱退款太难

      三亚一市民乘公交刷卡被多扣3元，投诉时被告知退款流程复杂

      薛女士乘坐三亚25路公交被多扣3元钱

      昨日上午，市民薛女士像往常一样，从三亚市榆亚路乘坐25路公交车前往亚龙湾上班，下车刷公交卡时却发现原本仅需4元钱的车程，竟被扣了7元钱。薛女士随即向乘务员反映了该情况，被乘务员告知没有现金退还。为此，薛女士拨打了三亚市交通局的投诉电话，被工作人员告知可拨打海南智城科技发展股份有限公司(以下简称智城公司)解决该问题。然而，当薛女士向智城公司反映该情况时，却被告知该公司并不受理此类投诉，原因系部分公交公司不肯配合调查。无奈之下，薛女士再次拨打了交通部门的投诉电话。截至昨日下午，薛女士仍未拿回被多扣的3元钱。“首先要向智城公司提交公交一卡通卡号，之后由公交公司进行核实调查，调查清楚后，再由公交公司开具相关证明，之后持卡人才能拿该证明办理退钱，整个过程费时费力又费钱，一点都不便民。”薛女士无奈地说。

      刷卡乘公交

      4元车程被扣7元

      薛女士告诉记者，她住在三亚市榆亚路红沙中学附近，上班地点在亚龙湾，每天上下班都会搭乘公交车。“昨日上午8时40分许，我乘坐25路公交车到达亚龙湾站点，下车刷卡时发现此次车程比以往多扣了3元钱。”薛女士说，以往每次乘车都是4元钱，这次扣了7元钱。

      薛女士说，之后她向乘务员反映了该情况，乘务员表示没有现金可退还。随后她拨打了交通部门的投诉电话，“电话那头的工作人员让我拨打智城公司的电话来解决该问题，但我拨通对方的电话时，却被告知该公司不受理此类投诉，原因是部分公交公司不肯配合调查。”

      “我只能再次拨打交通部门的电话，经交通部门协调沟通，最终智城公司受理了投诉。”薛女士告诉记者，但当她得知退款所需走的流程后，她打消了退款的念头。

      薛女士说，她从智城公司了解到，想要退还被多扣的3元钱，首先要向该公司提交公交卡号，之后由该公司将情况反馈至相关交通公司，再由公交公司介入调查核实。如情况属实，则公交公司需向市民开具相关证明函。之后，由市民本人持证明函及公交卡到智城公司位于迎宾路的办公地点办理退款。

      “要办理这些流程，肯定会影响我正常上班，且公交公司核实调查的具体时间也未作说明，再者，办理此事往返车费，远远不止3元，整个流程费时费力又费钱。”薛女士说，费那么大周折去退3元钱，根本划不来。

      薛女士说，除25路公交车外，她常乘坐的公交车还有15路及24路，并非第一次遭遇多扣钱的情况，因数额较少，她也没想着去较这个劲。“刷卡机多扣钱，无非是两方面的原因，一方面是机器出现故障，另一方面是司机操作上存在问题，不管怎样，既然存在这种情况，那是否应该简化退钱流程呢。”

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