乐东：坚持“三个一” 全力推行“问办同步”税费服务新机制

　　为全面推行“问办同步”税费服务新机制，乐东县税务局积极开展咨询服务渠道、咨询服务人员以及咨询办税业务的优化整合工作。

　　一站全面整合。该局将办税服务厅咨询电话、征纳互动平台咨询渠道和“码上办”等渠道的业务受理工作整合至肖懂工作室，“一站式”解决“问办同步”业务事项，着力打造“琼税通”咨询办税统一品牌，实现各渠道统一受理、统一口径、统一回复，有效解决纳税人咨询后再跑办税厅或登录电子税务局的“一件事两次办”问题。

　　一线精准对接。该局设立了以业务骨干为核心力量的“服务专线”团队受理“问办同步”业务事项，通过“一对一”“手把手”辅导进行远程帮办，形成专家团队实时在线、精准辅导高效便捷、远程帮办纾困解难的“一站式”服务，加快推进办税缴费“最多跑一次”“一件事一次办”。

　　一窗全程通办。为解决沿海乡镇辖区内纳税人缴费人的办税缴费难点问题，该局在业务需求量大的利国税务分局投入使用远程可视化智能办税柜台，提供全流程线上流转、全过程云端办结的“线上窗口”服务，使之与肖懂工作室、“琼税通”咨询办税有机融合，打造成既统一服务又突出个性的咨询服务品牌，全面推行“问办同步”税费服务新机制。

　　下一步，该局将以“问办同步”工作为契机，不断完善服务机制，继续探索业内时间“专线”服务、业余时间“专人”服务的“7×24小时”全天候服务，做到“事事有回应、件件有回音”，真正把办实事办进纳税人缴费人心坎里。