厉害！海口12345热线斩获全国“先锋奖”和“骏马奖”

      9月19日，2017全国12345政府服务热线峰会在北京举行，海口12345热线凭借完善的平台管理和制度建设及高效快捷的服务质量，一举斩获“先锋奖”和“骏马奖”两大奖项，成为全国334条12345政府服务热线中的佼佼者。

      据了解，海口12345热线目前日均接话量从年初的700多个增加到3400多个(最高峰值达1.04万个);群众满意率有较大提高，从年初的48%提高目前到92%;接通率近期提高到93%左右;微信公众号开通2个多月，关注用户达75000多个。

      为进一步发挥12345热线的桥梁纽带作用，海口出台《12345热线监督考核问责暂行办法》、《12345热线首问责任制度》、《12345热线成员单位负责人轮流值班制度》，三项制度有利于提高热线办件的工作效率和服务质量，实现热线的高效有序运行。同时，海口12345热线建立“12345+网格员”联动工作机制，将问题解决在基层。

      海口市政府副秘书长、海口市政府服务中心常务副主任吴秋云表示，海口市委市政府高度重视城市信息化建设工作，在大数据方面，海口市12345热线着重在“同、通、动”三个字上下功夫，采取同一号码对外，同一平台监控，一个指挥体系调度;打通城市管理、社会治理的各个系统，实现信息共享、互联互通;实行条块联动，联勤联动，发挥协同共治作用;同时对大数据的应用方面也提出了目前存在的数据标准不规范，数据功能不聚集，挖掘利用不完全等问题;并对热线大数据的应用提出了下一步的设想和规划。

      在峰会优秀政府热线分享环节，海口市12345热线顾问刘春林还介绍了海口市热线工作情况，他表示，海口市委市政府“以人民为中心，为人民服好务”，充分发挥12345热线的“指挥棒”、“绣花针”、“连心桥”作用。海口12345热线依托大数据和智慧城市的建设，提高分析能力，通过完善顶层设计、“12345+网格化”工作，为市民游客提供一个更贴身的服务，同时也为政府决策提供一个可靠的依据。