深圳“千元洗脸”事件：消委会称现有证据不足

　　原标题：“98元一滴精油”追踪

　　消委会调查“千元洗脸”美容院涉嫌误导消费者 消委会称现有证据不足以还原事件真相，建议监管部门介入

　　南都讯记者米燕进美容院洗个脸，精油按滴算，一滴9 8元？李姓兄弟与观澜纤美皇宫美容馆消费纠纷事件引起关注(昨日南都A11版报道)。昨日，深圳市消委会发布初步调查结果，经营者与消费者说法不一，但从目前掌握的情况看，美容院提供的价目表存在误导消费者嫌疑，且没有办理卫生许可证，美容师也没有健康证。

　　经营者与消费者说法不一

　　涉事的“深圳市龙华新区观澜纤美皇宫美容馆”法定代表人、当事美容师向市消委会表示，李姓兄弟二人在看到宣传单后自愿进店免费试用。在付款办卡前，美容师详细讲解了美容卡服务套餐的项目内容、消费次数、服务周期及消费价格。其中，消费者李先生(哥哥)办理的是护理疗程季卡，共提供13次(即一个疗程)服务，支付1100元，每次服务包括多个项目。据经营者所述，消费者所享受的13次服务使用的精油成本价为498元，消费者支付的1100元不只是精油提取的价格，而是包括所有服务项目的价格，1100元是优惠后的总价格。另外，消费者李先生(弟弟)办理的基本护理月卡，共提供5次服务，支付500元，每次服务也包括多个项目，但不涉及精油提取项目。经营者强调，是经过消费者的同意后才为其办理相应的月卡及季卡。

　　经营者称，做完美容后不久，该兄弟二人报警并带警察到店里处理，经调解，店方同意退还800元费用。随后，工作人员将消费者的服务卡弄丢了。

　　据消费者李姓兄弟二人向市消委会电话陈述，称其是被经营者派发的免费服务宣传单吸引，并被派发宣传单的人强行拉进店面消费。在二人消费前，经营者未明示或告知服务项目是否收费、消费项目清单、具体收费情况等，服务完毕后便要收取二人共1600元，同时为二人办理一张服务卡，并告知这是一次性消费，下次凭服务卡到店消费可享受优惠。

　　经营者无卫生许可证

　　消委会方面表示，经营者与消费者分歧主要有两点。一是消费者是否自愿消费、明明白白消费，经营者是否充分尊重消费者的知情权、自主选择权、公平交易权；二是消费者所办的卡是优惠卡还是次卡，1600元(500元+1100元)是一次性消费还是预付式分期多次消费。

　　另据了解，经营者并没有办理相应的卫生许可证，其美容师等工作人员也没有相应的健康证。

　　根据市消委会初步调查询问及收集证据，经营者与消费者始终各执一词，而现有的证据及沟通情况还不足以全面真实地还原事件真相，但从目前掌握的情况看，市消委会有了初步判断和意见。

　　市消委会认为，从经营者提供的免费宣传服务单来看，不完全符合《广告法》第八条的相关规定。此外，从经营者提供的收费价目表来看，尤其是“精油提取”一项，一次98元(一滴)的字样，服务内容、流程、使用产品不明确，容易使人误解，存在误导消费者嫌疑，不符合《价格法》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》等关于明码标价的规定。

　　市消委会认为，针对纤美皇宫美容馆，对不合法、不规范的做法应立即进行整改，并保障现有已付费办理美容卡的消费者的合法权益，尽快提供正常的服务。

　　此外，市消委建议监管部门介入调查，若经营者确有违法行为，应按规定予以处理；美容行业协会尽快建立健全行业规范和标准，全面提升行业水平和质量，净化行业消费环境。