以标准化促海南旅游优质优价

　　旅游标准化的目的是旅游优质化、优价化。优质绝对不是低质，但是优价却并不完全等于低价。若把“玉白菜”也卖白菜价，便既非市场经济，也有违法治礼治，既不利于旅游业的良性发展，也最终会影响到游客自身的权益保障

　　省旅游委与省质监局就推进旅游服务质量和旅游标准化工作签署战略合作协议，将充分发挥服务质量和标准化工作在提高旅游业产品质量和服务水平中的支撑作用，加快我省旅游服务与国际接轨步伐，全面提升海南旅游知名度和竞争力。(10月29日《海南日报》)

　　“秋爽云高雁自来”。当候鸟老人和游客争相南飞，又一个旅游旺季来临的时候，省旅游委与省质监局在健全旅游质量认证认可体系、建立旅游公共服务体系、加强旅游产品质量监管、加快人才队伍建设等项目上的标准化合作，无疑有利于在制度层面和执行层面“面面俱到”，让旅游服务精细化，使旅游监管全覆盖。

　　推进旅游标准化，优化旅游服务质量，不仅是推进海南国际旅游岛建设的重要保障，也是遵循旅游发展规律、做大做强我省旅游产业的必答题。毕竟，一段旅程能否给游客留下美好的印象，虽然在一定程度上与游客自身的线路选择、消费习惯等密不可分，但在很大程度上，更取决于旅游目的地的硬件建设是否到位，软件服务是否优质。既涉及到城区宾馆景区的设施建设，也包含市场规范、交通便捷、卫生保障等诸多方面。

　　需要看到，随着我国旅游业的快速发展，旅游产业链膨胀式延伸，不仅旅游商家自身的服务参差不齐，游客的诉求也呈现出多元化局面，让不少旅游服务遭遇了“众口难调”。于是，本应互利互惠的“游客利益”和“旅游业利益”，便在一定区域打起了“擂台”，互防互黑的情况时有发生。如何让双方从“打擂台”的对立面，回到“打合手”的共赢牌，不仅需要“政府之手”不缺位，对旅游行业进行严格的监管和标准化的引导，还要充分发挥市场经济的调节作用，寻求“游客利益”和“旅游业利益”的最大公约数，让双方的利益均能得到保障。

　　旅游标准化的目的是旅游优质化、优价化。但是正如经济学界普遍认为的“物价太高或太低都不行”一样，优质绝对不是低质，优价却并不完全等于低价。一段时期以来，由于多种因素的影响，一些游客一看价格高，就把其与有猫腻划等号，而忽视了普通白菜自然卖出白菜价，但若把“玉白菜”也卖白菜价，便既非市场经济，也有违法治礼治，既不利于旅游业的良性发展，也最终会影响到游客自身的权益保障。

　　这便对我们求解游客的多元化需求提出了要求。我们不仅要标准化地制定出旅游产业链上每一处硬件的要求、每一项软件的流程，并实现动态化、常态化的监管，还要结合游客的消费能力，推出品种多样、价位丰富的旅游路线、旅游产品供游客选择，既要有“大餐”，也要有“方便面”，并确保二者都优质优价。如此，我们的旅游业发展，才会够标准、高标准。（  郑彤 ）