于城市之中 写山水大美
重视绿地建设，新加坡用高效与细致的管理，赋予城市独特魅力
于城市之中 写山水大美
新加坡把绿地作为城市非常重要的组成部分。 本报特派记者 张杰 摄
海南日报特派记者 彭青林 张杰 袁锋
今天，由海南日报社和海南省外事侨务办公室联合主办的“丝路话古今 寻梦万里行——海南日报‘一带一路’大型采访报道”走进新加坡。报道组的三位记者，都是第一次来到新加坡，但是从下飞机的第一刻开始，我们就被这座花园城市深深地吸引住了。整洁的街道、怡人的绿化、贴心的服务等，新加坡总是在不经意的地方让人惊叹。在这种惊叹的背后，我们也很容易感受到城市管理的高效与细致，由此赋予了这座城市独特的魅力，并让这里的居民为生活在此而自豪。
融入花园的城市
还没有到新加坡，就不由得让人惊叹于新加坡的绿。
飞机降落时，经过新加坡的东部海岸。俯瞰下去，可以清晰地看到，保育非常好的红树林与石化工业区比邻而居。炼油的烟囱和长长的输油码头，并没有让周围的生态大幅退化，而是和谐共存。
走出机场，这种感觉更加强烈。
不论在市中心还是郊区，或者中央商务区，行走在新加坡的任何地方，都能看到一片生机盎然的绿色，让走进这座城市的人拥有自然的感受。
导游林先生告诉我们，新加坡非常重视城市绿地的建设，把绿地作为城市非常重要的组成部分，即使是最繁忙、地价最高的城市中心，也会留下一片绿色。
有了绿色，一座城市就有了生气，拉近了居民与自然的距离。除了大公园、植物园和街道两旁的绿化带，在建筑与建筑之间，或者道路与建筑之间，总是适时地穿插着一些小小的街心公园。走出写字楼，就能进入自然的怀抱之中。
这样的公园虽小，但其中不少树木却十分高大，看得出来生长了二三十年甚至更久。一家植物园的义工马小姐告诉我们，这些绿地一旦纳入规划就不能随意更改或挪作他用，因此很多树木可以在此从容生长数十年。
仔细看这些树木，能够发现更多的用心。比如行道树，常见的一种是雨树。许多雨树以完美的伞状姿态覆盖住人行道上空，显然是经过了精心的人工修剪，也体现了高超的园艺水准。
林先生说，从树种的选择到修剪，都是为了一个目的，就是行道树要为行人制造树荫。对于一个地处热带的城市来说，这不仅是城市的形象和美观，更是一种人文的关怀。
新加坡号称花园，也远远不仅是绿。最常见的景象是，在雨树下，满是肆意开放的三角梅。还有迎春花、热带兰等。有了花朵，绿色才显得更加娇媚可爱，也才更像一座花园。
林先生告诉我们，新加坡在早年的发展中也曾碰到过“有绿无荫”，“有绿无色”的问题。单纯的绿色，让城市形象显得单调、乏味。于是，新加坡的管理者们在树种选择、苗木搭配上下了很多功夫，才营造出今天的花园城市。雨树、三角梅，其实都是热带最普通最常见的植物之一，但是，经过新加坡之手，他们似乎有了改变城市形象和环境的某种魔力。
林先生说，其实也没有什么秘诀，就是细致入微的管理，注重细节，一个个去解决问题。这不正是这座花园城市成功的秘密之一。
以人为本的管理
花园是有形的，但无形的高效管理在新加坡同样显而易见。
一路走进市区，最大的感受就是顺畅。无论是道路交通的管理、城市环境卫生的管理、公共秩序的维护等，几乎看不到管理者，看得到的只有方便。新加坡对汽车有严格的使用管理，其用车成本可能是世界上最高的之一，市区的许多路段都要收费，但这些都是通过高度自动化的电子管理实现的。由此，新加坡的交通十分顺畅，很少有堵车的情况。另一方面，政府把高额用车税费的收入都投入了公共交通的建设，即使不开车，交通也很方便。
新加坡以严格的管理惩戒而出名，比如在公共场合抽烟、随地吐痰和丢垃圾、乱穿马路，都将面临高额的罚款。但是，这些惩戒措施，建立在良好的公共服务基础上。这样的公共服务，从城市居民需求的角度出发进行设计，以对人的关注为中心，为建立良好的公共秩序打下了很好的基础。
比如，新加坡有不少酒店和海南的酒店一样由同一个品牌公司进行管理，但我们体会到了不同的服务理念。我们的酒店服务，大约是由岗位职责来设计服务内容，前台就是提供咨询，接下来的服务就交给下一个岗位，对一个顾客的服务可能需要很多人、包含了很多环节，一旦有某个环节衔接不好，就会对服务质量造成影响。但新加坡的前台服务员，会围绕客户提供服务，一个人会完成从咨询、接待、办理手续到引导的整个过程。他因提供后续服务离开的岗位，会迅速由下一位服务员填补。在新加坡，不仅酒店如此，许多餐馆、商店、景点等服务机构也是如此。
正如林先生所说，新加坡建国之初有什么资源?什么都没有，就是有人的资源。他们的管理与服务，构成了新加坡最显著的优势。
一座城市，能够围绕她的居民来设计、管理和运行，可以说已经满足了城市的根本要义。我们想，这也是为什么几乎遇到的所有新加坡人都以这座城市而自豪。她确实值得我们送上溢美之词，也足够成为我们学习的样本。
(海南日报新加坡7月29日电)