我们的管理差了“最后1度”

　　99度与100度的水，虽然水温只差1度，却有本质区别，前者只能说是热水，后者则是开水。开水能喝，热水却差点意思。实际生活中，这种“只差1度”的情况俯拾可见，折射出的差异值得深思。

　　刚结束的韩国之旅，笔者就“拣了一筐”这种细微的“差1度”，令人感到差距，发现不少值得借鉴的地方。试举几例。

　　刚到首尔仁川国际机场，接机的工作人员便带我们到专门柜台租用了3部便携wifi机，在没有公用wifi的地方，访问团可便捷地及时联络，发送信息，传送文字、图片、视频等稿件。一个小小的方盒子，一下拉近了游客与韩国的距离。中国已是互联网移动终端使用的第一大国，国内机场这样的服务柜台有多少呢？

　　第二个是卫生间的“差1度”。在韩国机场、高速公路休息区、酒店等地的不少卫生间，有专设的儿童大便隔间。就连男卫生间里也设有婴儿护理托板；女卫生间里设有男童小便器。这是为那些单独带婴儿外出的爸爸和单独带小儿子外出的妈妈们预备的。

　　第三是义务“导游员”。在首尔繁华商业区明洞，第一次去逛街的游客，难免会在纵横交错、弯弯曲曲的步行街区里绕晕。但不必发愁，那里活跃着一批身穿红马甲的义务“导游员”，他们会热情地为游客排忧解难。我们的王府井、大栅栏、南京路、夫子庙，有这种红马甲吗？

　　接下来再说两件稍大的事儿。韩国环境部部长告诉我们，处理企业与市民因项目发生的纠纷问题时，设有专门的评审、协调委员会，成员中既有独立的专业人士，也有一般市民代表。他们的意见受到充分尊重。为尽量减少这类纷争，韩国还要修改法律，使权益保护方面向市民倾斜，更突出肇事者负责原则，要求相关企业或投资方必须“自证清白”。

　　这位部长还介绍了垃圾处理方面的做法，采取的措施包括，垃圾袋不免费供应，价格也不能过低。对于可回收再利用的垃圾，政府每周会专门安排一天深入社区免费回收。而对于不能回收的生活垃圾，严格要求市民用塑料袋封装、抛箱。而精算的主妇们会认真地把能回收的垃圾尽量分拣出来，尽可能减少自购塑料袋的使用。再加上要求家电等生产企业自行回收包装、商店有价回购塑料袋、纸袋等措施，近年来不仅需要填埋、焚烧的垃圾量大幅度减少。我们在减少污染纠纷和垃圾处理方面，差在哪里呢？

　　常言道，细节决定成败。从很多细微的小处，感受到韩国人做事的认真。“力争唯一”，是CJ公司追求的战略目标；其实这种理念也体现在韩国的各个层面。社会的每个环节都力争做到“最好”，与各个环节都“差1度”甚至“差N度”，最终结果会有怎样的差异？不言自明。硬件差别重要，软件差别更重要。如果管理者在“人本”理念方面都用心“烧足最后1度”，管理水平的差距就会大大缩小。整个社会也会运转得更健康、顺畅。