中行海南分行获“全国文明单位”称号

　　中新网海南6月26日电(高帅)6月26日，中国银行海南省分行营业部被中央文明委授予第四届“全国文明单位”称号揭牌仪式正式举行。这是该营业部在不到两年时间内，继获得“中国银行业文明优质服务百佳示范单位”和“全国金融系统企业文化建设先进单位”两项殊荣后，又一次获得的国家级最高荣誉。

　　 青春像省长题记般绚丽

　　2014年11月，时任海南省委副书记、省长蒋定之在纪念中国银行海南省分行成立100周年座谈会上即兴赋诗一首，赠予海南中行。题记中短短五十余字，道尽了海南中行立足宝岛谋发展的风雨历程，彰显了百年老店勇担重任做贡献、传递文明服务树品牌的骄人风采，而营业部就是这家百年老店的旗舰店。

　　营业部作为海南省分行系统一家全能型综合性大型营业网点，地处海口市最繁华的商业区，现有员工96名，平均年龄约33岁。走进大门，过道边的获奖牌匾、文化墙，摆放整齐的花草，让人赏心悦目。大厅里，映入眼帘的是一整幅横挂的“百年中行历史”画卷，气势磅礴，让人为之惊叹。柜台内外是一群着装整齐、气质高雅、笑容甜美的青春靓丽的员工，以及“举手招迎”中把微笑和温馨毫无吝啬地送给万千客户的柜员……“为中行点赞”的夸奖声不绝于耳，誉满椰城。

　　几年来，在省行党委的正确领导下，营业部坚持把精神文明建设作为推动各项工作的载体，围绕“创建文明服务窗口”，持续开展内容丰富、形式多样的文明创建活动，为发展注入勃勃生机，结出了累累硕果，更成为海南银行业金融服务的“一面旗帜”和“窗口单位”。先后获得国家级“青年文明号”、“全国工人先锋号”、“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”、“全国金融系统企业文化建设先进单位”、“第四届全国文明单位”等光荣称号。

　　辉煌的业绩绝非偶然，它凝聚着营业部全体员工多年来的努力，更是该部重视加强精神文明创建工作、实施科学管理、坚持创新发展、践行“担当社会责任，做最好的银行”战略的历史见证。

　　 青春在塑造品牌中打造

　　服务是银行生存发展的生命线。“没有多少客户可以重来”这是总行田国立董事长对做好“服务客户”工作的殷切期望。“做最好的银行，首先要在服务客户方面做到最好、最优……”这是营业部上至领导下至员工对服务的理解和认识。2013年10月，该部以满分1000分和最高得票获得“全国银行业文明优质服务百佳示范单位”推荐资格，并通过最后的复查，被评为“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”，成为海南省银行业获此殊荣的两家营业网点之一。这也是该部坚持把文明优质服务作为精神文明建设的重要载体、创新服务举措、努力创建“海南最佳服务银行”窗口的最好见证。

　　多管齐下打造优质服务是营业部一项永远的工作。多年来，营业部每月坚持开展员工技能练兵活动，柜员们自觉利用下班时间练习，为的就是提高业务办理效率，涌现出像洪武弟、陈丽慧、蒙春红、周岑玲等数不胜数的几项一级达标能手。他们还充当起“小教员”，用“一帮一”的模式帮助新员工练习技能。同时，员工们还坚持做到“六心”服务和“四声”问候，即“对重要客人精心服务”、“对特殊客人贴心服务”、“对反常客人热心服务”、“对困难客人细心服务”、“对挑剔客人耐心服务”、“对普通客人全心服务”，以及“来有迎声”、“去有送声”、“问有答声”、“怨有歉声”，着力打造规范化、标准化的服务礼仪和流程。

　　突出特色是营业部的又一项创举。在全省首推“出国一站式金融服务中心”的“一站式”服务，为客户提供更为快捷、专业的外汇金融服务。同时，引进和推行“管家式”厅堂服务，从被动服务向主动服务转变，使服务意识和礼仪更加规范，涌现出一批像王冬梅、陈小燕、阮婵等中国银行业文明规范服务明星大堂经理、总行级和省行级十佳服务明星、四星和五星级柜员等服务标兵。

　　 青春在心系客户中美丽绽放

　　“您好，请坐，请问您要办理什么业务？”当你走进营业部大厅，处处都能听到这样一句温馨的话语，看到高高举起的招引手势。这是该营业部员工服务客户的标准语言和动作。它不仅展现出员工的职业素养，更体现了对客户的真心关爱和细心服务。

　　翻开《客户意见簿》，一条条点赞让人目不暇接，其中一首诗更是别出心裁：“贵行运作堪称严，好客热情周而全。火眼金睛识骗术，八旬老太得展颜。公司帷幄方略好，陈经游刃熟且娴。祝愿新风传久远，门庭若市又百年。”这首诗背后到底有着一段怎样的故事呢？

　　2014年8月27日下午，一对来自北京的老年夫妇来到营业大厅新开户并存入2000元现金，正当他们走到ATM机旁准备转账时，遇到了大堂经理陈丽慧。在巡查中，她看到了这对曾经有过一面之缘的老人。原来，几个月前，这对夫妇也曾到此办理过一笔挂失业务，并且在办完业务后，在客户意见本上留下了诚恳而温暖的表扬。这时，陈经理便上前与老人攀谈起来。原来，老太太最近接到一通电话，告知其年初购房时多缴了税款要退税。因为对方能够准确地说出她自己购买房子的小区名称，夫妇俩对此深信不疑，要进行转账，但由于之前在光大银行未能成功转账，便按照对方(诈骗分子)的要求来到中行开户并准备转账。凭借自己多年的大堂工作经验，陈经理迅速断定这是一种欺诈行为，她立即和客户说明情况，引导老人前往柜台将新开的账户结清销卡，保全了客户的资金安全。

　　此时，老人又突然想起，自己在其它银行还有6万元存款，且卡号已被诈骗分子得知。陈经理立刻致电该银行客服，及时帮助老人办理了账户资金挂失冻结，再一次解了客户的燃眉之急。老人离开前不无歉意地说：“陈经理，对不住了，等我办理完这些事情，一定会再回来跟你当面致谢！”而陈丽慧却认为整件事情都是自己的职责所在，并不值得客户特意感谢，所以并未将此事放在心上。可她并不知道，此时受惊过度的老人当晚便住进了医院，直到两个月后才康复出院。她更不知道，老人出院后的第一件事，就是写下这封字字真切、句句含情的感谢信，再由老伴认真誊写后，不顾身体不便，亲自送来向这些最可爱的中行人致谢！当这封沉甸甸的感谢信在员工之间传扬开来后，大家的眼眶湿润了，为两位老人的善良和蔼而感动，也为保障了客户的资金安全而庆幸，更为身为百年中行的一员而倍感骄傲！

　　 青春在爱的奉献中延续

　　“担当社会责任，做最好的银行”是百年中行向国家、社会和客户做出的庄严承诺。

　　营业部作为海南省分行文明优质服务示范窗口单位，在注重自身发展壮大的同时，积极参与各类志愿服务和温暖传递活动，传递社会文明正能量，传承百年中行品牌。除每年3月份积极参加学雷锋活动月活动外，还开展了各种形式的志愿服务和送温暖活动。自2010年起与贫困山区五指山南定小学结成对子，开展定点帮扶，先后捐款捐物50000余元，帮助孩子们完成学业；坚持每年不定期组织青年员工到海南省特殊教育学校、海口旧州敬老院等地方开展“学雷锋•献爱心”志愿公益活动。向湖南凤凰县边远山区山江镇稼贤希望小学捐献衣服、书籍等物品。积极响应省、市政府“绿化宝岛、爱我椰城”的号召，组织员工在海口市椰海大道绿化带等地方成功栽植了30株树苗和百年中行林，共同担负国际旅游岛绿色崛起的社会责任。2014年7月，超强台风“威马逊”横扫琼北大地。灾后，营业部积极组织员工捐款捐物，并组成志愿者队伍深入重灾区文昌市铺港村进行慰问，与灾民一起共度时艰；9月，强台风“海鸥”登陆当日，营业部坚持对外营业，为部分急需用钱的民众解决了燃眉之急，受到社会和同业的普遍赞誉……

　　 青春在持续发展中得到升华

　　走进营业部会议室，一整面墙全是各种各样的荣誉牌匾，另一面满满都是记载员工活动的一张张照片：一起参加技能练兵，一起学习晨训，一起排练，一起骑行，一起参与公益活动……从大家脸上洋溢的幸福笑容，让人感受到这是一个无比温暖的大家庭。这是营业部注重在文明创建中坚持发展和打造家园文化并重的又一举措。

　　“十年树木，百年树人”。营业部一直注重培养员工的综合素质，建立和推行了“工作学习化、学习工作化”的学习机制，每年投入一定的资金，用以设立读书角、道德讲堂，定期开展内容丰富的员工读书学习活动。成立了“YYB道德讲堂——德善堂”道德经典诵读文化志愿者小队及其微信群，积极传承和弘扬中华民族传统文化，引导员工践行社会文明行为，做文明员工。购置相关器械、书籍、咖啡机等，设立了以健身和休闲阅读为一体的休闲专区，经常举办野外踏青、办公室趣味运动会等文体活动，让员工在工作之余享有休闲、放松、交流沟通的空间，舒缓压力。设立爱心基金，从细节处着手落实对困难职工、生育职工、病患职工的慰问探访制度，提升归属感、幸福感。

　　一分耕耘一分收获。这群青春靓丽、富有朝气的年轻人，他们的人生价值也在追求发展中得到充分体现，他们的付出和努力为营业部的持续健康发展增光添彩，并实现了经济效益和社会效益双丰收……

　　问渠哪得清如许？为有源头活水来。今后，中国银行海南省分行营业部将继续把文明单位创建工作抓好、抓实，在求新、求变、求进上狠下功夫，一如既往地在建设员工满意、客户舒心的最好的银行的征程中阔步前行，让文明之花常开常新，绽放更加耀眼的光芒。