11185中心开展专项活动全面提升服务质量

                本报讯    自2014年12月1日起，省电子商务局成立专项活动领导小组，开展为期5个月的全面提升服务专项活动。活动的开展伊始，初见成效，在“双十一”和“双十二”小包业务突增的情况下，客户评价满意率达98.95%。高于集团标准（85%）13.95个百分点。客户有理由投诉为０。人工接通率达到集团加分标准:90.3%。
                此次活动为贯彻落实省公司《关于印发海南省邮政公司全面开展提升邮政服务质量专项活动的通知》精神，以“视用户为亲人，全心全意服务；视邮件为生命，急客户之所急”为主题，要求11185中心全员参与，认真服务好每一个客户来电，增强客服人员维护邮政品牌信誉的责任感和使命感。    (吴淑斌)