海口中山街道个别商场无投诉机制 六小门店油烟直排巷子

商场内垃圾清理不及时

　　海口网10月14日消息 （记者 林韦玮摄影报道）13日，海口市“创文”督查督办第7小组，来到龙华区中山街道进行实地考察，发现街道辖区内“门前三包”落实情况普遍较好，但商铺乱张贴、无投诉处理机制、乱排油烟等问题仍需马上整改。

　　酒店服务大厅桌上放置烟灰缸

　　在龙华区山水酒店，服务大厅的墙上虽然贴有明显的禁烟标识，但在桌子上却放置着一个烟灰缸。对此，酒店负责人表示，因为个别客人有吸烟的需求，没有烟灰缸他们就会把烟灰弹到地上，所以就放置了一个烟灰缸在此。负责人还表示，现在马上撤掉烟灰缸，以后再也不放了。

　　督查人员提醒酒店负责人，要制作投诉电话告示牌，并在醒目位置放置。同时，要让工作人员熟记核心价值观24字、熟知“双创”知识，及时张贴《海口市市民公约》、《酒店服务行业守则》和文明旅游、绿色环保等公益宣传海报。

　　个别商场无高效投诉处理机制

　　在解放路海口百货大楼，入门电扶梯口处，有使用过的快餐碗筷丢在地上。看到督查人员过来，一名女子迅速上前将垃圾扫走。

　　在其它项目检查中，督查人员发现商场内部刊播核心价值观24字、四个全面、“双创”标语等不明显。此外，没有开展行业诚信建设、服务承诺制度公示，也没有高效的投诉处理机制，遇到买卖纠纷，顾客不知道该找谁处理问题。

　　肠粉店排烟管将油烟直排巷子

　　六小门店是“创文”的检查内容之一。在解放路海南传统小吃店，督查人员指出，该店的熟食没有用盖子盖住，工作人员也没有佩戴健康证、戴口罩营业，当即要求工作人员按照要求执行。

　　在龙华区西门外后街，“广场老妈肠粉店”生意很好，但走过它的门口，便会感受到一股呼呼的热风。记者仔细查找风源，发现餐馆的排油烟管直接通到小巷，肠粉店只要一作业，便有一股白色的油烟排出来。 “这样肯定不行”，中山街道办工委副书记林芹表示，将要求该店立即进行整改。