三亚黄金周大考的“变与不变” 旅游效益再创新高 旅游服务频被点赞
■ 本报记者 黄媛艳 见习记者 林诗婷
又是一个“十一”黄金周，今年的假期，“变与不变”成为三亚旅游的关键词。
旺丁旺财，是不变的基调。国庆7天，三亚共接待游客61.23万人次，同比增长21.01%，其中国际游客同比增长76.3%;旅游总收入32.07亿元，同比增长38.8%。“双修”扮靓城市，三亚湾异军突起，鹿城全域旅游初见雏形;跨区域联动执法，部门高效配合解民忧;从“欺客宰客”到“感动游客”，三亚干部倾情付出，旅游形象明显好转，鹿城的变化，百万游客市民切身感受着。
鹿城“双修”带旺全域旅游
10月3日至10月5日，是三亚旅游接待的高峰时段。这三天，三亚湾旅游饭店客房出租率分别为91.44%、90.25%和84.03%，均高于同时段亚龙湾、海棠湾等地的客房出租率。
“往年都是三亚湾拖后腿，今年三亚湾竟然领跑。”三亚一位资深旅游人士感叹道。
“意料之外，情理之中。”三亚市旅游委主任樊木表示，大众旅游时代，游客消费更为理性，三亚湾酒店推出各式优惠套餐，高性价比成为引客的关键之一。更为重要的是，“双修”建设后，三亚湾旅游环境和自然生态持续改善，越来越多的游客喜欢选择三亚湾畔休闲度假。“双修”实践改善城市主城区面貌，有效拉动昔日“冷门”区域的旅游消费。
国庆期间，三亚湾、崖洲湾和“大三亚旅游经济圈”市县同步火热成为新常态。崖州区的孔庙等人文古迹和中心渔港等新地标迎来越来越多的游客，乐东、陵水、保亭等实现蓝绿互动的旅游业态吸引更多的游人消费。
“三亚湾异军突起，崖洲湾等地区的火热，一定程度上说明三亚全域旅游发展初见雏形。”樊木认为。
这个黄金周，三亚很火，不仅是游客人数，也反映在媒体生态中。与往年不同，三亚不再是欺客宰客的代名词。感动游客，三亚成为新的代言人。
突发疾病命悬一线，三亚海棠区、解放军总医院、酒店快速联动，帮助游客赢得与死神的赛跑;客房有异味维权难，海棠区10个电话高效解决获得游客“100个赞”;旅游消费遭遇烦心事，旅游警察快速出击全天候贴心帮助解决……
靠前服务，贴心相伴。黄金周期间，网络上点赞三亚旅游服务、工作人员的声音此起彼伏。国庆期间，三亚12345、12301服务热线办结率超过99%，满意率超过97%。旅游警察共查处21起涉旅案件，行政拘留23人，有效净化市场环境。
赞美声的背后，其实是3万余名三亚干部放弃假日休息，全天候坚守岗位的默默付出;5000余名志愿者也主动上路、进景区，传递着志愿服务、三亚旅游的温暖与热情。
三亚主要领导带头深入基层，调研项目建设，倾听贫困户声音，把脉突发事件处理。在他们的带动下，三亚交警、旅游警察下班不下岗，随时准备赴岗为游客提供服务;旅游、工商等部门工作人员通宵办理游客投诉，饿着肚子干活是常事;天涯、吉阳、海棠、崖州四个区的基层干部用脚步丈量区域内的每寸土地，随时担任游客的“保护神”……
联动高效执法为游客解忧
安全、舒适，是每位游客的旅游期待，亦是三亚的努力方向。
投诉减少，三亚没有沾沾自喜，反而自我加压——加大明察暗访力度，35个涉旅部门的115个暗访小组，节前、节中严查市场，主动依法打击“黑潜水点”和多个无照或违建经营的水果摊点、海鲜排档;针对一些部门连续晚到影响游客正常值机、热线转办工单处理缓慢等问题，三亚严肃约谈5个部门，提整改意见，并进行通报批评。
深夜的游客中心，常是灯火通明。游客投诉维权等一个个“小事”，却被三亚视为大事，旅游、物价、工商、海洋、旅游警察等多部门联勤联动，连夜部署、当夜办理，事事有回应，件件有着落。
三亚市委副书记、常务副市长岳进说，三亚高度重视游客旅游体验，12301和12345服务热线接到的投诉、咨询都会进行归类整理，目前已梳理出酒店退房等多个投诉热点，三亚将多部门联合整治，并出台相关规定实现常态化治理。
作为”大三亚旅游经济圈“的龙头，三亚也承担着带动区域旅游环境向好的使命。
在三亚与陵水交界地区购买水果出现消费维权，游客投诉至三亚，三亚快速协调陵水依法高效办理。“我们举一反三，联合陵水开展跨区域联合执法，查处4家无照、占道经营的水果摊点，下一步区域联合执法将力争实现常态化。”三亚市工商局旅游市场管理局局长蔡孝南说。
久久为功，必有回响。三亚这座城，用一群人的努力，用心、用情、用制度，筑就一片旅游乐土。在这里，四海宾朋开心而来，满意而归。
(本报三亚10月7日电)