海南三亚旅警与百余“暗访组”齐出动保障旅游秩序

　　中新社三亚9月29日电 (记者 尹海明)海南省三亚市三亚湾，不时有人利用“黑快艇”、“黑摩托艇”非法载客寻找“商机”。但是，陈某优等3人在“十一”长假来临之际以此谋利时，“招”来了三亚旅游警察，领受的是罚款和7日至15日的行政拘留处罚。

　　2015年10月三亚在全国率先成立旅游警察支队，维护旅游市场秩序。截至2016年9月25日，三亚旅游警察支队共查处涉旅治安案件199起，行政拘留229人，刑事案件3起，刑事拘留10人。

　　旅游警察是三亚治旅“系统工程”中的一环。三亚市旅游委主任樊木表示，三亚旅游市场经过一段时间的快速发展，积累了很多诸如黑车、黑导、黑潜水点等问题，对此，三亚痛定思痛，下定决心把旅游市场治理好。2015年9月30日，为市民和游客提供求助、咨询、投诉、举报、建议等“一站式”服务的三亚市民游客中心正式运行。一年来，三亚旅游市场治理形成了“四位一体”(旅游警察支队、旅游巡回法庭、旅游纠纷调解委员会和35个涉旅行政执法部门)的监管架构，并已成为常态。

　　“全市成立了115个暗访组，他们每个月都要提交暗访报告，有图有视频。”樊木说，这就从以往的“被动受理”案件，到现在“主动出击”查找问题，发现问题，马上依法处理。与此同时，三亚还发动所有市民和游客举报违法违规现象。

　　三亚市民游客中心目前可提供英语、日语、韩语、俄语等四种外语服务的电话热线。“24小时在线，国内外游客和本地市民，有任何问题都可随时拨打，响三声必接。”樊木说。

　　明察暗访，严管重罚之后，三亚旅游巡回法庭的一组数据从侧面说明了三亚的治旅成效。该法庭受理的旅游诉讼案件，从2013年159件、到2014年130件、到2015年9件、2016年截至目前0件。

　　三亚还着力优化服务促进“放心游”。如，从9月开始，三亚大力推广“数说三亚”微信公众号，游客用手机扫描二维码关注后，可实时查看海鲜价格、热门海鲜排档、最热菜单、出租车位置、热门酒店、停车场、咨询投诉热线等信息，涉旅信息“一手掌握”。(完)