三亚旅游打造差异化服务提升竞争力
随着三亚的飞速发展，作为三亚三大支柱产业之一的旅游业也蓬勃发展起来。但随着国民旅游进入休闲时代，旅游服务已不能仅仅满足于客人的“食、宿、行、游、购、娱”所需。如何创新，打造差异化服务和竞争力就成为三亚旅游业面临的课题。
个性化服务待宾客
“贵重物品请妥善保管”，“风浪大请勿下海”…… 在三亚湘投银泰度假酒店，客人会看到很多类似这样的温馨提示。该酒店员工陈儒孝说，10年前他刚刚进入这家酒店工作，当时还只是一个普通的员工，什么都不懂，于是，他花很多时间努力学习关于礼仪的所有东西。康乐部是酒店的重点安全监管区，而泳池区更是重中之重。酒店除了配套所有的安全设施之外，还有一套标准的安全检查流程。每天，陈儒孝他们要对泳池水质进行两次检测，保证水质各项指标达标；上班期间实行走动式的管理，保持不间断巡查，确保发现问题后第一时间处理解决。下班后，他们得常练习游泳，以应对突发状况。
陈儒孝说，作为一名户外救生安全督导员，须保持良好的体力和水性。这种良好习惯带动部门平时注意自我训练，紧急时就能够派上用场。细节决定成败。银泰酒店就是把细节服务纳入了酒店管理，走出了一条人性化、差异化与特色并行的服务之路，带给客人一份“难忘的体验”。
在线旅游推多元化产品
今年5月份，携程旅行网正式在手机APP和网站上线了新的业务类型和移动互联网产品“周末游”，提供全国60多个城市的20多万种产品组合与新玩法。借助三亚智慧旅游元年的契机，三亚旅游全面加强线上推广活动力度，并首度推出了“夏季在线旅游节”。 “夏季在线旅游节”三亚联合淘宝旅行网、天涯社区、新浪网等重要门户网站及琼南六大市县联合主办，分为淘宝旅行三亚专卖场、三亚天猫旗舰店大卖场、悬赏令·游记大赛、涂鸦海报大赛、微信午间节拍等版块内容组成。
“夏季在线旅游节之天猫旅游大卖场”，每月推出“毕业季套餐、亲子游套餐、蜜月套餐、特色新品”等主题性特惠套餐产品；淘宝旅行网5·19最三亚“限时特卖专场”，发动航空公司、景点景区等旅游全要素企业，提供特惠产品，举办限时限购活动；“三亚旅游官方微信‘午间节拍’活动”，以三亚旅游官方微信为主平台，每周一、三、五中午13：00为活动固定时间，以度假产品、体验游记、旅游照片、朋友转发次数等为竞拍品，定期推出别有生趣的互动竞拍活动；联合天涯社区，三亚向网友发出了“清凉一夏·最三亚”悬赏令·游记大赛”邀请，通过旅游官方微博、微信及各合作平台，向网友发布“体验悬赏令”，符合条件者除了获得免费体验机会外，其发表的游记还有机会获得现金大奖。
7月起，三亚联合国内首家专业的海岛旅游度假电子商务网站——泡泡海旅游网开展线上线下联动促销，创新营销“清凉一夏·三亚度假”夏季鹿城旅游品牌。活动中，三亚整合中国银行、贝瓦网、三亚春秋西点会议展览有限公司、泡泡海旅游网等4大渠道，联动鹿城多家五星级酒店，通过线上亲子欢乐照片和视频评选、线下渠道亲子定制旅游线路推广营销、落地亲子主题夏令营等丰富多彩的亲子欢乐节庆活动，推进三亚家庭亲子市场的发展。活动期间，三亚在泡泡海旅游网设置活动专题页面，包含三亚亲子旅游资讯及攻略、三亚定制亲子度假线路、三亚“发现宝”主题系列夏令营宣传、三亚落地节庆活动推广、三亚酒店、三亚美食、购物和景区介绍与传播、社交平台互动交流区域等多个版块。
同时，三亚还在社交媒体平台进行宣传互动，通过三亚旅游发展委员会、中国银行、贝瓦网和泡泡海官方微博和微信等平台联合发布活动信息，与线上用户紧密互动，刮起三亚夏季旅游亲子游旋风。
“线上推广活动是今年夏季旅游主题营销的亮点。” 三亚市旅游委主任周春华向记者表示。
景区线上线下送优惠
8月18日，在迷人的天之涯、海之角，三亚天涯海角游览区同海南康泰国旅亲密携手，联合举行了“康泰国旅幸福家庭天涯尊贵游暨天涯海角·美景随心随时享”活动的启动仪式。这是该景区服务改革创新的一大创举，也是康泰国旅对旅游产品创新与优化的最新尝试。
所谓“随心随时”，主要是指在非常规开放的时间段，如清晨6：30-7：30、傍晚18：30-19：30等特殊时间段，按照游客的个性需求，通过VIP通道单独进入景区。这样，既避开了常规时段的拥挤人潮，又选择了最为适宜的观景、玩海时机，无需排队，游客便可尽情欣赏天涯海角的日出日落、潮涨潮退等独特风光，为海南之行留下更为深刻、个性化的美丽回忆。
而亚龙湾热带天堂森林旅游区在迎来五周岁的生日之际，再次推出一系列特惠体验活动。9月16日至9月18日，森林公园联合同程网面向全国招募体验客人10名，经审核通过的体验客人可以享受亚龙湾热带天堂森林公园与亚龙湾人间天堂鸟巢度假村3天2晚的免费之旅。所有免费参与的体验者在体验之后则需于2014年10月8日24时前针对“2014走进亚龙湾热带天堂森林公园火热招募——体验亚龙湾之上的度假生活”在同程旅游发表体验参赛文章，经过评选，体验者均有机会获奖。
同时，在9月1日至9月30日，市民游客还可将认为最能代表亚龙湾热带天堂森林公园的美图上传至景区官方微信平台随手拍有奖栏目，就有机会赢取1000元京东礼品卡及50元话费，每周评奖一次。此外，9月1日至9月30日止，海南省内居民（凭本人身份证）游园可享99元/人套餐优惠（含门票、游览车票和养生自助午餐）；9月10日，全国教师（凭本人教师资格证）游园可享受99元/人套票优惠（含门票、游览车票，团队除外）。
酒店度假内容不断丰富
“三亚已经成为国人的‘休憩天堂’，我们一些客人每年闲暇时刻来三亚度假，在酒店里好好休息几天，休养身心后飞回所在城市继续打拼。”海南东方国际旅行社三亚分社有关负责人说。去年国庆黄金周抽样调查的数据显示，44%的游客是重游三亚。
针对暑期家庭客人陡增的市场需求，三亚的高星级酒店联合国内外知名会展中心或教育机构，推出一系列寓教于乐的暑期夏令营活动。三亚国光豪生酒店设计的“乐一夏，欢乐总动员”主题活动精心为每个家庭的亲子游打造不凡假期生活。小朋友抵店即获欢迎礼物，还可办理专属的“儿童护照”，凭此“护照”可以在每天两个时段里前往酒店餐厅及大堂吧免费领取一份雪糕。生动趣味的“旅行地图”带领小客人体验层出不穷的惊喜，而旅途中收集到的印章还可赢取心仪的奖品，让小朋友充满收获的喜悦。此外，孩子们在店内还可参加儿童趣味英语培训、沙画美术班、明星小厨师、绅士淑女小课堂、手绘T恤创作等，分享作品手绘T恤或者参与微博“我的快乐假期”照片评选。在温泉吧，小朋友还可和饼房叔叔阿姨一起学习做蛋糕，把劳动成果献给爸爸妈妈。
而三亚诸多酒店在美食上也进行大胆创新。除了不断丰富日餐、泰餐等国际化餐饮，国内美食也日渐受到重视。三亚福朋喜来登酒店精选了贵州、山东、海南等地的美食，打造特色化的中餐厅；三亚财富海湾酒店和维景度假酒店则在挖掘本土菜肴上下功夫，疍家海鲜火锅、糟粕醋火锅等美食不断推陈出新，同时向家宴、社会团体订餐、婚宴等等方面多元化拓展市场，瞄准特殊人群提供定制服务、网络营销，寻找新增长点。占据着一线海景优势的亚龙湾红树林酒店，除了将海南红树林印到了自己的酒店Logo上，围绕海南乡村特色，甚至辟出一块土地，设置了稻草人庄园。
“差异化特色服务是酒店发展的必然趋势，也是酒店可持续发展的必由之路。”三亚市旅游委负责人表示。