三亚多部门协调处理一起旅游纠纷

　　8月11日上午，游客巴哈尔古力女士代表28名游客，来到三亚市综合行政执法局送上锦旗，感谢三亚市有关部门帮助他们快速圆满解决旅游纠纷，挽回经济损失3.9万元。

　　据悉，8月8日中午，三亚市综合行政执法局第二支队接到投诉称，因机票问题，28名游客与海南玛尔占旅行社有限公司产生纠纷。接到投诉后，三亚市综合行政执法局第二支队立即展开调查。

　　经了解，巴哈尔古力女士一行28人到三亚旅游，因疫情防控原因，返程航班被航空公司取消，旅行社提出重新购买机票，但要求每人支付1000多元差价。游客支付差价后，却被旅行社告知新预订的航班又被取消，而且3个月后才能退机票款。旅行社的行为引起游客不满，他们要求旅行社尽快安排返回行程并退还多收的费用。执法人员调查发现，海南玛尔占旅行社有限公司办公场所闭门，联系旅行社负责人也无法接通。执法人员将相关情况报给三亚市整治办，要求协调相关部门共同处理此投诉。在三亚公安部门的努力下，涉事旅行社负责人被找到。

　　8月10日上午，三亚市执法局第二支队与旅游警察、旅文局、旅游巡回法庭、旅调委、大东海派出所共同协调处理该投诉，经过各部门5个多小时努力调解，为游客挽回经济损失3.9万元。

　　另外，经初步调查，涉事海南玛尔占旅行社涉嫌未经批准擅自经营旅行社业务，现已取证完毕，执法部门拟对该旅行社进行立案调查，依法依规进行查处。

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