三亚可否把全民整治旅游做得更好？

　　今天，三亚市政府常务会通过《三亚市旅游市场违法违规经营行为举报奖励办法》，旨在凝聚社会各界的监督力量，加强旅游市场监管。《办法》规定的10大奖励范围中，行政罚没款处罚的，举报人最高可得3万元奖励；吊销证照处罚的，举报人可得5万元奖励。(12月9日南海网)

　　据了解，为更好地提升旅游市场管理水平，三亚决定从明年元旦开始，在全国率先试水全民参与旅游市场整治，以物质鼓励的方式，引导百姓举报旅游市场违法违规经营行为，畅通问题调查处理通道，形成对旅游经营者强有力的监督机制，压缩旅游市场“顽疾”、“难点”问题的生存空间。从字面意义上说，三亚此举无疑是找到了问题的根本。

　　可是，从《办法》的实际内容看，我们又不免感到担心，三亚市能否把全民参与旅游整治这件好事办好？据报道，三亚将设立市旅游市场违法违规经营行为举报公众平台，即市长热线12345和市旅游投诉热线12301，并具体规定了举报范畴和奖励办法。这些措施乍一看都不错，但更有一种似曾相识的感觉，举报方式和渠道似乎只是“换汤不换药”。

　　在微信等移动互联网工具日益流行的时代，我们的政府部门却还停留在依靠举报电话来收集信息，不能不让人感到遗憾，这某种程度上说明了政府部门缺乏创新管理思维，也间接说明了推行全民参与旅游整治行动缺乏足够的诚意。否则，为何要执着使用传统的电话投诉，岂不知群众更乐于通过网络吐嘈旅游环境？

　　事实上，对三亚市相关部门而言，除了微信平台，还有更多渠道可以利用，比如微博、微信及网络旅游投诉平台等。当然，除了投诉渠道，在处理细则上，是否就只有举报的10类问题，相关规定是否应该更细致可操作，比如举报和整治情况更加透明化，等等。

　　就此而言，我们期待相关部门能够给予足够的重视，在推行全民参与旅游整治这一好的措施的同时，广泛采纳民意，尊重民意，努力提升自身创新管理水平，让政策实施更加具有时代特点，更加务实高效，从而真正发挥出全民参与的作用。切不能只是注重形式，却忽视民众参与的真正需要，否则，全民参与旅游整治只会成为一个笑话。(赵有良)