万宁旅游局举办旅游执法和咨询服务培训班

　　为了提高万宁市旅游执法人员的业务素质和执法水平，日前，万宁市旅游局分别举办旅游执法和咨询服务培训班，局领导班子成员、6名旅游执法人员、以及19名旅游咨询服务人员参加了培训。

　　《旅游法》正式施行以来，国家旅游局和省旅游委相继出台了一系列规定文件。培训当天上午，市旅游局举办了旅游执法培训班，局长陈宏跃、副局长何光祖和旅游质量监督股、旅游质量监督管理所执法人员等共同参加了培训。培训班上，大家一起认真学习了《旅游法》、《旅游法行政处罚裁量标准》、《旅游法第35条有关规定》、《旅游合同和旅游团队电子行程管理规范》、《旅游景区和演艺点规范经营》等法律法规文件，联系实际，分析研究，列举大量执法案例，理解各种法律法规。通过认真交流学习，培训班成员表示收获很大，在今后的执法检查工作中，对尺度的把握将有很大帮助。局长陈宏跃在培训结束后，对执法人员提出了五点要求：一是主动作为，加强执法检查；二是突出重点，抓好安全生产；三是服务企业，共谋发展良策；四是特别关注，抓住隐患不放；五是依法执法，树立良好形象。

　　当天下午，市旅游局还举办万宁市旅游信息和咨询服务中心工作人员培训班，局领导班子和各旅游信息和咨询服务中心全体工作人员共23人参加了培训。首先，大家共同学习了万宁旅游资源、旅游产品、旅游配套设施等旅游知识以及《海南省旅游咨询服务中心暂行管理办法》文件。副局长何光祖宣读了《万宁市旅游局关于印发万宁市旅游信息和咨询服务中心工作制度的通知》、《关于市旅游信息和咨询服务中心人事聘任的通知》等文件，并要求中心全体员工认真落实，遵守中心工作制度。最后，局长陈宏跃作总结讲话。他指出，4个旅游咨询服务中心普遍存在着上班不正常、工作不认真、内务不规范、仪态不标准、制服不统一、沟通不顺畅等问题。他强调，产生这一系列问题的主要原因在于对万宁市情、旅游知识缺乏了解，以及礼仪知识不足、敬业精神缺失等。对此，陈宏跃对今后工作提出四点要求：一是加强学习培训，掌握相关知识。要求每季度集中培训一次，各服务中心每周组织学习一次；近期尽快组织礼仪知识培训。二是加强考核检查，促进业务提高。通过笔试、问答、现场服务等方式，对服务人员进行考核评比。三是加强思想教育，培养敬业精神。旅游咨询服务面对的是国内外游客，代表的是万宁的城市形象，要求服务人员热爱本职工作，提高服务质量。四是加强交流沟通，遇事及时报告。特别是突发事件或旅游投诉，要及时报告局领导。

（审核：韩建畴 编辑;容朝虹 通讯员：许安雄）