帮市民游客排忧解难 万宁市12345热线16天接通电话13689次

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　　“我的健康码变成黄码了怎么转绿码?”“我是滞留旅客怎么返程?”……记者从万宁市宣传部获悉，8月1日至8月16日，万宁市12345政府服务热线接通量13689次，微信公众号新媒体受理办理2262件，疫情服务专线受理办理2467件，形成工单19937件，办结16707件，办结率83.8%，回访率100%，回访满意率90.82%。

　　面对激增的话务量、市民游客的咨询，万宁市12345快速开通了多条诉求渠道，日均服务量提高约35个百分点。在受理前台，话务座席从原来的5个座席增加到9个，并提供24小时不间断服务;在市12345政府服务热线办，增加了4个涉疫专席热线，同时开通微信公众号、黄码转绿码服务专线等渠道。

　　疫情发生后，万宁市12345的工作人员全力保障好12345热线运转，为市民游客排忧解难。热线办的工作人员从原来的八小时上班制，主动坚守至少14个小时;万宁电信、万宁移动紧急支援18名公司客服人员坚守防疫服务专线;市行政审批局6名政务服务窗口工作人员主动申请转为12345热线志愿者。