海口市民16万元买的新车异常抖动，半年修不好 销售方这样回复
买新车本来是件高兴的事，但海口市民古女士却怎么也高兴不起来。1月17日下午，古女士向新海南客户端、南海网、南国都市报反映，她在海口市南海大道北京现代汽车海南京城店买了一辆中型SUV，提车10多天后车辆就出现问题。4S店拖回反复维修半年，她要求4S店换车，但4S店不同意，只换发动机，可换了发动机还出现问题。
“我在南海大道北京现代汽车海南京城店购买了一辆总价为16万元的SUV，2021年3月19日提车，4月6日车身有异常抖动情况，4S店的维修人员来看后，叫我发动机升级。”古女士说，这一次维修之后，不见故障排除，之后的6、7、8、12月都出现了故障报警，自己开车回4s店检修多次都难见好转。
古女士到4S店维权。
“我提车才17天就出现重大故障，6月份就检测到配件问题，跟厂家沟通不下来，没有换配件，直接说优化了，7月份是机油问题，8月份故障灯又报警，维修完后，12月份故障灯又再次报警。”古女士说，她起了一个心眼，到别的店检测，发现同一个问题都没有解决。
“他们一直拿三包法来拖我时间，12月5日，他们给我说要换发动机，我没有同意，可他们还是在我们没有同意的情况下，换好了发动机。由于拖的时间太长，造成我的出行不便，我只能签字了，把车先开回去。目前车子换好发动机，还出现了方向盘抖动得厉害、耗油特别多的问题。”古女士说，4S店卖的这辆车，自身就有质量问题，才10多天的新车就出现问题，这对她说，经济上是有一定损失的。还有，更换发动机后，贬值太快，如果以后卖这辆车，别人一看就知道换过发动机，会低于市场价很多。
“我们已经尽量满足消费者要求，古女士车辆发动机出现的故障和检查的结果我们及时反馈给厂家，厂家给出的处理结果是，古女士的车辆不在‘三包’政策内，达不到换车的条件，只能更换发动机。如果换发动机两到三次后依然不能解决问题，那么可以达到更换车辆这个条件。”海南京城汽车销售有限公司售后经理林先生说。
“要求4S店换一辆同样的车给我，但是4S店不同意，他们只换发动机。新车不到一个月就出现大问题，我要求换车是正当理由，可是4S店却以各种理由拖延和拒绝。我觉得，我作为消费者，权益受到了损害。”古女士说，新车半年反复维修不好，多次投诉无果。目前换了发动机车还出现问题，无奈之下，只要求4S店延期一年质保，但4S店无法兑现。
1月17日，古女士再次来到4S店协商。“现在只要求6个月的保养和这大半年维修时产生的交通费用。”古女士说，由于一直协商不下来，她邀请海口消费者协会到现场协调。
协商中，售后经理林先生给出解决方案，古女士的车辆免费保养三次，以及2000元现金，古女士与北京现代汽车海南京城店达成一致意见。