龙虾缺胳膊少腿？婚庆喜宴成黄金周海南消费投诉新热点

　　不少新人选在国庆节期间办婚庆喜宴，但喜庆气氛中也少不了闹心的事。8日，南国都市报记者从海南12315消费者投诉举报指挥中心获悉，今年国庆期间，有酒店因承办婚庆喜宴出现问题遭消费者投诉。

　　10月1日，何先生在某宾馆办婚宴，自己购买了龙虾给商家加工。但上菜后，何先生发现龙虾不完整，有的少了身体，有的少了尾巴，只是拼凑起来像一个龙虾。他找商家反映，商家承认是内部问题，但拒绝赔偿。后经海口市工商局龙舌坡工商所工作人员调解，商家以打折的方式，与何先生达成一致意见。

　　在此次事件中，商家提供的服务未达到约定的质量标准，属商家违约。根据我国消法规定，消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

　　今年国庆节黄金周期间，海南12315指挥中心共受理消费者来电2156个，与去年同期(1721个)相比上升25.28%。其中，咨询1771件，举报37件，申诉348件。现场处理消费投诉200件，办结200件，办结率100%，为消费者挽回经济损失95372元。

　　消费者咨询的问题集中在餐饮和住宿类、通讯产品类、交通运输服务类、食品类，呈现出明显的节日特点。

　　在348件申诉案件中，商品类申诉167件，服务类申诉181件，表明消费者对服务方面的维权意识逐渐增强。