国庆期间海口接收投诉办件3047件，这几种投诉量排名前五→
10月1日至10月7日，海口市市场监管局通过市政府12345热线、全国12315平台共接收办件3047件，同比去年上升72.34%(去年1768件)，办结量2314件，办结率75.94%。一般食品类、餐饮和住宿服务类、物业服务类、停车服务类、交通工具类位列市民游客投诉量排名前五。这是10月9日海南日报记者从海口市市场监督管理局获悉的。
(一)一般食品类。共计156件，占办件总量的5.20%，已办结99件，办结率63.46%。主要投诉问题有：购买到过期、变质食品;购买的食品中有异物;食用购买的食品后出现身体不适;食品未明码标价的情况等。
市民反映，其于2021年10月4日在龙华区紫荆路紫荆花园琼粥一品店用餐，食用商家提供的伊面后发现其中的螃蟹是臭的，希望工作人员介入处理。
经海口市市场监督管理局龙华分局工作人员现场核实，该店当天所使用的螃蟹食材是10月3日由总部提供，为半成品，冷冻保藏。工作人员对现场食材进行检查，未发现感官性状异常。工作人员向该店负责人反映了市民所提出的问题，要求所有食材必须注意保鲜，如出现异常必须及时处理，不得再使用，否则将依法处理。该店负责人表示一定注意，全力保障食品安全。
(二)餐饮和住宿服务类。共计114件，占办件总量的3.74%，已办结81件，办结率71.05%。主要投诉问题有：餐饮店、酒店食品卫生问题;餐饮店强制消费;餐饮店虚假宣传;线上酒店订房比酒店现场订房的价格高等。
市民反映，其在秀英区海榆(中)线辅路万达广场3楼老张牛肉面用餐，刚端上来的豆浆，杯子上出现很多口红印，与商家反映，而且商家态度非常差，其认为该店未清洗杯子，存在食品安全问题，故来电反映希望工作人员核实处理。
经海口市市场监督管理局秀英分局工作人员现场核实，就投诉者投诉的问题工作人员对该店进行了监督检查，商家表示店内使用的杯子都是经过清洗消毒的，工作人员也现场看到该店杯子都有使用消毒柜消毒;工作人员现场督促商家需加强食品安全卫生的管理，规范经营。商家表示会更加严格规范地把关好食品安全卫生，让每位到店的客人都更加的放心食用。该局工作人员已将处理过程告知投诉者。
(三)物业服务类。共计92件，占办件总量的3.02%，已办结36件，办结率39.13%。主要投诉问题有：物业收取的水电费、停车费过高不合理;公摊水电费问题等。
市民反映，其是海甸岛五东路江海郡的业主。该小区物业按0.7元/度收取电费，并另外收取公摊电费，认为不合理，希望工作人员介入调查。
经海口市市场监督管理局美兰分局工作人员到物业进行了解核实，江海郡物业收取电费0.7元/度，其中基本电价0.6095元/度，公摊电价0.095元/度，包含线路损耗、变压器损耗、低压柜还有公共发电费用等。根据《海南经济特区物业管理条例》第三十九条第六款规定“物业管理区域共用部位和共用设施设备使用的水、电费用等，由业主根据实际消费分摊”。工作人员已要求物业公司代收电费按国家目录电价收取,公摊部分据实分摊,并将公摊实时向业主公示。当事人也可到物业管理处进行咨询。
(四)停车服务类。共计84件，占办件总量的2.76%，已办结53件，办结率63.10%。主要投诉问题有：停车收费价格过高，停车费收取不合理，未按收费标准收取等问题。
市民反映，海甸岛广州酒家露天停车场2小时，收取其15元，不按照收费公示牌公示的收费标准收费，现场没有人员看管无法联系协调，其认为该停车场乱收费不合理，故来电反映希望工作人员到现场核实，并告知答复。
经海口市市场监督管理局美兰分局工作人员核实，经市民提供其车牌号码核实，物业方停车场因电脑系统计费差错，多收了市民8元。联系市民表示:退不退费没关系，只要求物业及时调整门闸电子收费系统，避免再次有类似问题出现，方便车辆出入。该局要求物业着紧整改，优化门闸设施。
(五)交通工具类。共计53件，占办件总量的1.74%，已办结37件，办结率69.81%。主要投诉问题有：汽车配件质量问题，配件价格过高，未在约定时间内给予提车，维修费收取不合理等问题。
市民反映，其于10月1号到美兰区琼山大道比亚迪立迪4S店购车，工作人员告知可当天提车，其缴纳定金后一直到现在都无法给其提车，其认为不合理，故来电反映，希望工作人员能帮其处理。
经海口市市场监督管理局美兰分局工作人员联系商家协调，商家反馈己联系客户沟通解决。
据海口市市场监督管理局分析，国庆七天长假，一般食品类及餐饮和住宿服务类成为本次假期期间的投诉热点。正所谓“民以食为天”，享受美食是假期必不可少的主流。2020年同期，餐饮和住宿服务类及一般食品类投诉量也分别位居一、二位，说明食品安全问题一直是市民关注的焦点问题。食品安全事关人民群众的切身利益。应采取有效措施强化监管，对涉及违规违法生产的单位严厉查处，确保食品安全检查全覆盖。2020年同期，餐饮和住宿服务类及一般食品类投诉量也分别位居一、二位，说明食品安全问题一直是市民关注的焦点。
今年国庆假期接收物业服务类投诉量与去年同期一样位居第三位，物业服务与群众“衣、食、住、行”中的“住”紧密相关，物业收费问题一直是群众关注的重点民生问题。水费、电费、电梯费、物业管理费、垃圾清运费等各项收费不合理的问题，导致物业与业主之间的纠纷频发，应引起重视及监管，维护群众的切身利益，创造良好的生活环境。
停车收费问题今年国庆假期投诉量进入前五，随着国民汽车保有量上升，因停车费引起的消费纠纷逐渐增加，收费不规范、收费过高、收费明细不具体、服务不到位等问题，成为消费者普遍关注的热点问题。
交通工具类投诉居于投诉量第五，随着汽车的普及和人们生活水平提高，汽车已逐渐成为普遍的代步工具，购买量增大，对于汽车售后保障需求必然增加。部分汽车4S店存在“重”销售“轻”售后的情况，导致汽车维权事件增多，如汽车出现质量问题不予保修、未按约定交车、多次维修问题未能得到解决等。
海口市市场监督管理局提醒，一是就餐请细选，消费请节约，疫情防控不松懈。国庆假期，饮食的安全，才能有健康的状态外出游玩，消费者外出聚餐时，尽量不要在无《食品经营许可证》的餐饮店或乱摆乱卖的流动摊点消费。用餐时，应注意食物是否新鲜，是否有异味，是否烧熟煮透;就餐后，记得索要正规发票或收据，并做好留存。假期外出就餐，做到科学点餐，理性消费，杜绝奢侈浪费。疫情防控不松懈，佩戴口罩不能少，就餐做到勤洗手，使用公勺公筷。
二是商家促销活动多留心，理性消费。国庆长假，购物是节日的主流，各大商家更是活动接连不断，都通过促销优惠的活动吸引消费，为了盈利，商家促销活动多种多样，例如有奖式促销、降价式促销、试用式促销等方式，然消费者往往因优惠、折扣而忽略了存在消费陷阱，因此，广大消费者面对商家“优惠、买一送一、清仓、返券”等诱惑时，一定要多留心、保持头脑清醒，切勿因打折等而超出消费需求盲目选购。