做好离岛免税购物消费维权，海南召开离岛免税企业座谈会

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　　3月2日，记者了解到，日前，海南省市场监督管理局、省消费者委员会相关部门组织召开海南离岛免税企业座谈会，就离岛免税经营企业如何做好离岛免税购物消费投诉和舆情处理工作提出业务指导意见，要求进一步做好离岛免税购物消费维权工作。

　　商报记者注意到，中免(海免)、中服(三亚)免税、深免集团(海南)运营部、海发控免税这4家企业10位代表参加座谈会。会上，海南省市场监督管理局消费者权益保护处有关负责人根据既往消费者投诉的情况及目前离岛免税购物增加趋势对上述4家企业做好消费维权工作提出具体要求。一是严格落实第一责任人的责任，实行消费者信息公示制度。二是严格落实各项制度，实行先行赔偿制度，针对免税店被投诉的问题或者还未发现的问题，早发现早跟踪，做好售前售后服务。三是建议申请加入ODR企业，在线解决消费者纠纷;建议加入12345投诉单位;创建放心消费在海南，提升市场主体地位，多途径解决消费者纠纷。

　　此外，海南省消费者委员会有关负责人要求海南离岛免税企业要本着对消费者负责，营造海南自贸港放心消费环境，以消费投诉反映的各类问题为导向，千方百计、想方设法去解决、补足离岛免税购物发展中的不足和短板，不断提升消费者购物体验的满意度;完善内部消费维权制度建设，依法妥善处理消费纠纷，维护好消费者合法权益等要求。