他们让这个春天更富有意义——记奋战在“营改增”一线的海南地税人（四）

2016年5月1日，营改增试点全面推开。为了让纳税人享受到改革减税红利，这个春天，海南地税人为了打赢全面营改增攻坚战，全局总动员，上下齐奋战。他们加班加点，废寝忘食，谱写了一个又一个动人的故事，留下了一个又一个感人的瞬间。现将部分同志的事迹展现给大家共勉。

省局12366热线专家坐席王娴：“营改增”战线上的尖兵

自“营改增”收官之战号角吹响开始，通过12366纳税服务热线咨询营改增问题的话务骤然增加，如何在短时间内了解增值税的相关规定，第一时间解答纳税人营改增方面的问题成了当务之急。王娴同志作为12366热线的一名专家坐席，清楚地认识到自己肩上的责任。为了及时掌握营改增的相关知识，她放弃节假日及晚上的休息时间，加班加点研读政策，积极参加总局及省局组织的营改增培训，把在接线中可能遇到的问题进行收集和整理，并第一时间跟其他坐席人员分享，以提高12366热线的答复准确率。

对其他的坐席人员进行培训也是营改增期间的一项重要工作。为了能在第二天的早会上更好地讲解相关政策，她加班准备资料已成为家常便饭。为了使讲解生动形象并具有针对性，她常常需要几十通，甚至上百通地听来电人的通话录音，从中抽取出具有代表性的话务，为大家举例讲解，提醒大家答复问题时应注意的要点。通常当她踏出办公室时，外面已经夜幕降临、星斗满天，而在营改增期间，这样的情形几乎每天都上演。

面对大量的营改增税收新政策和新推出的业务操作，王娴同志连夜加班对营改增政策中涉及地税部分的业务进行梳理，编印了《“营改增”热点问题“一问一答”》宣传册，确保第二天一早送到参加培训的人员手中。该册子全部采用一问一答的形式，通俗易懂、便于理解，同时分为“二手房交易营改增热点问题”、“其他个人出租不动产营改增热点问题”、“营改增发票热点问题”等板块，使用者可通过目录快速定位其要查找的内容，受到纳税人的好评。                                                             

（周玲）

省局12366热线坐席陈利珍：格子间里的“营改增”

12366热线坐席人员陈利珍同志原是一名在基层工作的80后，2014年夏天，她踏入了海南地税12366纳税服务中心，成为一名12366纳税服务热线坐席员，用专业、真诚和热情，向纳税人给予纳税服务。

每天，她通过电波为纳税人答疑解惑，不厌其烦，把自己武装成士兵，任务是攻克纳税人提出的一道道难题。看似简单轻松的背后，却要经历辛勤的汗水和长年累月的知识储备。调整学习方式，深入研究文件，关注最新政策，构建全方面的知识网络，是最基本的装备。

“营改增”推行后，她迅速吃透总局下发的相关“营改增”政策文件，被指定为12366纳税服务热线“营改增”专席，纳税人咨询的“营改增”政策问题直接由她负责解答。在总局针对话务质量和接听率考核的“压力”下，每日上百通的话务量，每天通话时长超过4小时，她常常忙的一个上午都顾不上喝一口水，快速准确地获取纳税人的诉求并迅速作出专业的解答，结束一通话务，马上接起下一个，日复一日，日夜坚守。

除了日常的话务接线，利用下班时间，她还负责编辑税收宣传册子的工作。根据总局下发的“营改增”政策，与同事一起编辑《“营改增”热点问题“一问一答”》宣传手册，为了能在第二天一早印刷出来，加班到晚上10点的她刚在路边小店扒了两口饭，拖着疲惫的步子走到家门口，就接到通知需要马上进行最后一稿的校对，校对完印刷厂送来的册子，已经是夜里十二点多。

但她认为，这一切都是值得的。                         

（周玲）

省局12366热线坐席陈莹：不辜负“税务人”的职责

5月1日,全面推行“营改增”工作正式启动。增值税对于大多数地税干部是一个新的领域，短时间内要为纳税人做好政策咨询和服务工作，内功不过硬可不行。陈莹作为12366纳税服务热线的一名坐席人员，同时也是纳税服务处的一员，她深知自己身上责任，利用晚上的时间巩固对政策的学习与梳理，以保证给纳税人最准确的答复。放弃假日休息，与省局领导深入到大厅一线反复进行系统的测试，以确保开出正确的增值税发票。

掌握系统操作对办税服务厅的工作人员是营改增期间的一项重要工作。为了能在第二天视频会上更好地讲解系统操作相关注意事项，她晚上加班制作课件，准备讲解材料，这晚离开办公室已是晚上10点，恰逢这天是“五一”劳动节，她开玩笑的说“劳动节劳动最光荣。”5月2日晚上9点40分的动车，她连夜奔赴三亚，为了确保三亚办税服务厅5月3日正式上班第一天开出正确的增值税发票。5月3日晚上9点动车赶回海口的她，又接到领导的电话，第二天上午前往海口办税服务厅，确认相关系统的操作。已经连续上班工作10多天的她，为保证办税服务厅平稳运行，一直奔赴在各市县的办税服务厅。     

（周玲）

白沙局王曼源：执着坚守，真情服务

王曼源，现任白沙县地方税务局纳税服务管理局副局长，不仅精通业务，且服务热情周到。不管你是“问题先生”还是“暴躁小姐”，她都不厌其烦地为你解答问题，对于超出自己业务知识范围的问题，她也从不推诿，一跟到底，直到给出明确的指引或答复，不摆臭脸、没有架子，是纳税人心目中的“靠谱老友”。

4月25日，营改增倒计时6天，白沙地税局办税服务大厅格外忙碌。突然，一个身影急匆匆地走进来，先是环顾四周，然后走到前台，一边抹汗一边说：“我找王曼源”。正好，王曼源从办公室走出来，看见急得冒汗的纳税人，赶紧走上前将他领进办公室。

“听说营业税改增值税后税率要提高了？”还没坐定，纳税人就迫不及待地问道。

“别急，先喝口水，我慢慢跟你解释相关政策。”为纳税人递上水后，王曼源结合例子“打比方”，用通俗易懂的方式为纳税人解释了营改增的相关政策。为了避免纳税人来回跑，王曼源还告知纳税人到国税局申报纳税的工作流程。

纳税人听完，肯定的说：“我还是信任你，我还是愿意在地税办税，我现在就填表申报。”

“好！只要您愿意，我们都热情服务”。

这仅是营改增期间的小插曲。随着营改增的临近，前来咨询与办理业务的纳税人人数激增，下班时间经常要延时到晚上8点，王曼源始终坚守岗位，以便及时应对突发事件。

（王语珠）

洋浦局郑寿勇:带头实干，冲锋在前

郑寿勇，洋浦地税局纳服局局长，作为行走在营改增试点工作一线的部门负责人，他带领着一支特色“娘子军”，在营改增试点工作中冲在最前方。办税服务厅窗口工作复杂且枯燥，税票、文书、报表，每一样都需要非常细心地核对，如果不是有着极强的责任心，很难在这样的岗位上坚持下去。而郑寿勇，他坚持了11年！因为有着非常完善的业务知识和十足的耐心，总是能够解决纳税人的各种政策问题，纳税人都亲切地把他称作“勇哥”。营改增期间，纳服局每天都接到大量的工作任务，下班后总是能看见他还在忙着整理数据和提报单。每一天，我们看见的是他精神抖擞地在办税大厅忙碌的样子，却没有人知道，因为工作他放弃了女儿家长会和一年一次的亲子活动，放弃了和好兄弟的团聚，每天在国税、地税、政务中心窗口之间奔波，查看工作动态，解决棘手的问题。在他的带领下，洋浦局按时完成了增值税发票的领用、税控盘的安装等多项工作，联合国税局完成了2300人次的培训。5月1日以来，顺利的开出了地税委托代征的发票。他常说：我的岗位替不得，关键时刻更得坚持做好，我必须得一直在现场！                                             

    （李广英 晏如玉）

洋浦局张少华:服从大局是基本素质

“有问题，找华哥”是洋浦很多纳税人的口头禅。华哥本名张少华，是洋浦局电子税务管理中心主任，曾在纳服局工作6年，电子税务中心工作6年，此外他还自学通过了注册税务师和注册会计师考试，有着丰富的财税理论知识和系统操作经验。因为常常在业务问题和系统操作上指导年轻人，被我局年轻的税务干部称为“华哥”。为了全力配合营改增工作，他每天往返国、地税六、七次，从交换机设置、税控盘安装到开票系统测试、维护，他全都亲力亲为。完成各项技术类工作后他还抽出时间到办税大厅辅导纳税人，和纳服局局长郑寿勇、税政科科长龙册洪、征科科科长王兴云组成了营改增的“超级组合”，他们一起奋战，从金税三期系统上线到营改增全面推开，加班成为了工作的常态。5月1日凌晨，洋浦局第一张增值税发票成功开具后，他终于松了一口气。当同事夸奖他为洋浦营改增、征管体制改革“双落地”做出了贡献的时候，他却淡淡一笑说：“不求名利和表扬，服从大局是基本素质”。                                       

（李广英 晏如玉）

乐东局梁全兆：决战营改增，传播正能量

“老梁！”乐东地税人都喜欢这么亲昵的称呼他。梁全兆是乐东局纳税服务局局长，身材瘦削，带着副眼镜，斯文尔雅，看似瘦削的身材里却有强大的能量，在“营改增”的日日夜夜中敢挑重担，勇于拼搏，乐于奉献，确保了营改增各项工作顺利开展。

他善于学习，精通业务。为做好“营改增”的顺利推进，面对营改增后大量的税收新政策和新推的业务操作，注重加强政策学习，经常加班加点研读政策，积极参加省局和县局组织的营改增业务培训，反复演练操作，及时梳理和收集可能会遇到的问题，同时组织窗口工作人员进行全员学习，确保营改增工作忙而不乱，保证了全县营改增的平稳过渡。

他热情服务，耐心解疑。“梁局长去哪了？”旁边的人指了指，“在那呢！”顺着所指方向看，一个瘦削的身影正被纳税人团团围住，围绕增值税的问题，大到营改增后对各行业的影响，小到要准备好什么办税材料，他都一一耐心讲解，没有一丝一毫的不耐烦。这样的场景从早上一直到下午下班都会看到。大厅的工作人员都说，有时候面对纳税人的一些哭笑不得的问题，难免会有不愉快，但是从没见过梁局长有过不高兴、发脾气的时候，他总是耐心的给纳税人讲解，帮助纳税人解决碰到的问题。当问到，你就没有累到不耐烦的时候吗？梁局长总是笑着说，我们的宗旨就是给纳税人提供最优质服务，况且现在是营改增的关键时期，纳税人会有很多的问题，我们更应该好好的去引导去宣传，尽可能的去帮助纳税人，这是我们应该做的，这点苦这点累不算什么，纳税人的肯定就是对我们最大的鼓励。每每看到纳税人说谢谢，或竖起大拇指的时候，我们老梁的脸上总是浮现出欣慰的笑容。

他舍小家，为大家。他的妻子也是纳税大厅的一名工作人员，夫妻俩在营改增最关键的时期，为了保证营改增的平稳过度，没日没夜的加班，上高中的孩子总是抱怨，起床的时候，人已经上班，晚上睡觉了，人才回来，一天也没见到几回，也没说上几句话。连许久不见的妹妹来了，也没时间去陪陪。说起这些，老梁总是觉得愧疚。但老梁说，营改增的关键时期，不能出现任何差错，我作为纳税服务局的负责人更要挑起重担。 

（陈立乾）

五指山局林莹：小陀螺、大作用

在五指山地税局办税大厅，你总会看到一个“小陀螺”在团团转。她年龄不大，但是却被大厅的姑娘们亲切的称呼为“莹姐”，她就是直属分局综合室副主任兼任大厅副主任的林莹。

在报考地税时，林莹报考的是直属分局的岗位，在纳服大厅结束了两年的业务学习锻炼后，她选择继续留在大厅工作。大厅人手不足、业务繁多，她任劳任怨，逐渐从一个新人成长为一个业务骨干，从不知道税法是什么，到开口闭口都是税务知识。

强大的工作压力，让她无法顾及家庭。因为工作的原因，要孩子的计划一拖再拖，家人的不理解、爱人的埋怨都被她的一抹笑容抛至脑后。她耐心地和家人解释、与爱人沟通，从之前的不理解、埋怨，到现在的“好，你先忙，孩子的事情我们慢慢来”。勤勤恳恳的工作终于获得了回报，她被评为“2015年度工作先进个人”。

营改增的号角吹响后，大厅的工作更加繁忙，她既是征收员，又是管理员，又是资料员……身兼数职。白天要负责征收工作，晚上又要加班加点的完成资料整理工作、业务学习工作。面对营改增推行阶段大量的税收新政策和新改变的业务操作，她经常与业务骨干探讨相关的业务问题，同时利用大厅早会时间与窗口工作人员开展全员学习、业务讨论，确保人人都掌握营改增业务。

在营改增准备工作期间，因为要分批参加省局组织的营改增业务培训，大厅人手更加的紧张了，在结束省局的培训后，她和小伙伴们马不停蹄的从海口赶车回来，从海口到五指山，要经历4个多小时的长途，要翻越99道弯，但是，当到达五指山的那一刻，她们顾不上休息、吃饭，立刻赶往办税大厅，坐到台前为纳税人加班加点的办理一宗又一宗的业务，一直忙碌到晚上八点多。

在营改增的关键节点到来时，她与局长符德贤、大厅和电税中心相关人员坚守在大厅，于5月1日凌晨12点19分，成功为纳税人开具了五指山第一张房屋租赁增值税发票，也是她人生中的第一张增值税发票，这标志着五指山地税营改增试点工作的正式启动，打响了五指山地税营改增推进的第一枪。

从准备工作到正式启动，经过了几十个日日夜夜，这一张薄薄的发票，凝聚了五指山地税所有人的心血和努力，此时此刻，大家忘记了长时间加班加点的疲惫，内心只有满满的激动。

(王晓瑜)

万宁局罗盛瑶：“叶立含正气，花妍不浮华”

罗盛瑶，在税收岗位已经工作7个年头了，如今已经是纳服局的副局长兼国地税联合办税服务大厅（原地税万城办税服务大厅）主任。自参加工作以来，她努力钻研税务专业知识和税收业务，完善知识结构，提高法律知识水平，在业务上精益求精，具有较高的税收专业理论和实践水平。她经常为新来同事和相关专业知识欠缺的同事进行业务辅导，协调各岗位工作、上行下达，对新税政策，利用短暂的业余时间以最快的速度掌握最新政策，以“叶立含正气，花妍不浮华”的情怀，以“常绿斗严寒，含笑度盛夏”的气魄，带领着一支队伍，创造一连串的佳绩。

迎战全面营改增期间，新婚不到三个月的她，经常组织领导纳服局的同事，加班加点不请一天假，不分节假日地为营改增全力以赴。由于长时间不规律的饮食犯下胃病，有时走路都捂着肚子，但身为纳服局的领导，她多次反复强调全体工作人员要有大局意识，无论怎样攻坚克难，都要把国地税联合办税服务大厅当作头等大事，推进营改增如期全面顺利进行。要不断积极进取，起带头模范作用，带头学好用好营改增最新的有关政策法规，熟悉新政策、掌握新技能，转变理念，勇于创新，为纳税人把好事办实，把实事办好。正是凭着这种意志和精神，她勇挑重担、无私奉献，一心扑在税收岗位上，默默为税收事业奉献自己的青春和力量。“坐久不知香在室，推窗时有蝶飞来”，她的忠诚与努力，她的执着与坚毅，她的温婉与细腻，如同无暇的兰花，历久磨砺，香压众芳。她的所作所为，得到领导同事的一致认同。

（方小鸿）

万宁局李君：“花中真君子，风姿寄高雅”

李君，万宁市地税局派驻国地税联合办税服务大厅（原国税办税服务厅）负责人。2013年踏进万宁地税的大门，在办税服务窗口工作已经有两年零四个月了。去年下半年以来，她经常工作时间达11个小时以上。从早上8点开始，为纳税人办理发票代开、纳税申报等业务，偶尔有空闲时间马上带着新来的5个同事熟悉新系统和营改增业务。到晚上把当天受理的业务票据数据输入“金三”系统后，还要继续组织学习新软件和最新税收政策，手把手向新同事传授操作经验，经常要忙到晚上10点以后才能下班。这差不多是她每天的工作常态。虽然她家在万宁，但她以身作则，因工作繁忙，坚守岗位，已经有一个多月没有回家了。

每天要面对不同的纳税人，税种繁多的业务办理，每个环节每个流程都要认真仔细。“有一次因为同一个纳税人要办理几十笔业务，从早上八点到下午三点，除了中午进餐时间都在给这个纳税人办理”，李君说到。有时候因为排队排号，由于前面办理业务繁杂等待时间长，排在后面的人不理解，情绪急躁，态度较差的纳税人，李君晓之以理，动之以情，耐心和纳税人沟通疏导，把矛盾化解在萌芽状态。由于现在国地税联合办税服务了，不仅要熟悉地税业务办理，还要对国税相关的税收政策程序了然于胸，做到得心应手。李君不仅在办税服务窗口工作表现能力强，平常在大厅遇到一些纳税人咨询时，也是认真耐心的为其解答。4月26日上午，省国税局于智广局长来到李君工作的联合办税大厅暗访时，她在不知情的情形下，面对于局长的各种业务询问，对答如流，对“一人一机双系统”办税模式进行熟练地操作演示并详细介绍，得到了领导的高度赞扬。由于年轻且能吃苦又有灵气，很快深受领导同事的好评。她每天有使不完的劲，工作做得井井有条，办理的业务很少有差错。“花中真君子，风姿寄高雅”，是张学良对兰花清正坚韧之美的赞许，也是对李君同志的最好写照。                                                                             

（方小鸿）

定安局王翠：外表身单力薄实在勇猛善战

王翠，纳税服务局副局长兼大厅主任，这两个头衔真心不是盖的。每天前台遇到的零零碎碎的疑难问题都会在第一时间汇集到她密密麻麻的笔记本中，难不过夜，问题一出现她就想尽办法搜集到解决办法，第二天早会立马公布于众。每天我们重复最多的一句话便是：“翠姐，你来！”而她却从来未曾说过“不”字。

由于家在海口，孩子功课和身体都需要照顾，王翠无论加班到多晚都要赶回家中辅导照顾孩子，第二天搭班车准时到达大厅。刚刚四十公斤的体重，面对刁难的纳税人，她声音不大却铿锵有力。记得有一个东北的纳税人，对二手房交易的评估价格有不满情绪，每天中午上班他准时来到大厅，直奔翠姐的办公桌讨要说法，言语中充满愤慨，絮絮叨叨半天不肯离开，以至大家见到他都纷纷低头而心有余悸。但是翠姐从未表现出半点犹豫和迟疑，一直详细耐心地安抚纳税人，为其讲解税收政策。直到纳税人自己说：“你这个大厅主任真是最辛苦最委屈的岗位呀！”还有一次，有个纳税人以公司名义代开建安发票但没有盖公章，反而振振有词，一副不达目的誓不罢休的架势。但是王翠始终坚持原则，温和答复：“公司盖章是维护你们自身利益，如若有人以私人名义开具单位发票，有风险的还是你们呀！”以柔克刚、以礼服人，这就是大厅主任数十年历练的风范。     

  （单长存）

屯昌局谢雪梅：脚踩风火轮的辣妹子

70后，湖南辣妹子，手脚麻利，勇挑重任，她，就是纳税服务大厅主任谢雪梅。

“金杯银杯不如纳税人的口碑，金奖银奖不如纳税人的夸奖”，这是最常挂在她嘴边儿的一句话。她在这个岗位已经工作了近五年，县城里，许多年长的纳税人不会说普通话，为了更好地与纳税人交流，她常向身边的同事学习海南方言。从那一口混杂着湖南和海南方言的话语中可以看出，她是真正热爱着这份职业。

自打营改增工作启动以来，她曾连续19天不分昼夜的奋战在前线，加班加点，任劳任怨。纳税服务大厅作为营改增的最前线战场，而她，就是那战场上的急先锋。急，是争分夺秒，不等不靠，营改增期间本就忙碌，为了最大限度地减少纳税人的等候时间，她脚底仿佛装上了风火轮，收集资料，复印资料，办理业务，打印文书，盖章签字，就这么风风火火地穿梭在办税大厅里。

为了吃透最新的政策文件，她总是挑灯夜读。“我不像那些小姑娘小伙子，年轻记忆力好，只有反复的看，反复的记，才能准确回复纳税人的各种咨询！”就这样，白天她工作，夜晚她挤出时间来学习，有些理解得不够到位的政策，她记到笔记本上，第二天向精通业务的同事请教。

她不仅仅是纳服局的中坚力量，同时也是两个孩子的母亲。她常说，对于两个孩子，她亏欠得太多。5月5日下午，临近下班时间，有一名纳税人匆匆赶来办理二手房交易涉税业务，她立即停下手中的活为纳税人服务，全然忘记了去接已经放学的儿子，直到十分钟后，一名泪眼婆娑的小男孩走进办税大厅：“妈妈，为什么你总是忘记去接我……”，她红了眼眶，在场的同事无不为之动容。古人云：忠孝不能两全。她用那瘦弱的肩膀，担起了工作与家庭两副重担。                                           

  （刘晓玲）

临高局王福友：为营改增顺利推进默默付出

在营改增工作如火如荼的浪潮中，除了一线业务税收工作人员的辛勤付出外，还有一群人默默在背后为营改增工作给与了大力的支持和默默的付出。王福友就是其中普通的一员。

王福友，一名办公室里的年轻人。他是省局高端人才培训班的学员，虽然不在税收业务岗位上，但在营改增工作的进程中，他深知肩上背负的重任。

营改增改革时间紧，任务重，想要顺利开展离不开税收宣传，宣传工作要抓稳、抓准、抓狠。为更好地加强税收宣传，他利用业余时间，精心收集、整理了营改增的政策，总结并打印成册，提供给纳税人和同事查阅；积极跟进营改增政策，第一时间将政策信息、温馨提示等通过微信群、短信平台向纳税人和同事进行分享学习；为了使营改增宣传到位，他深入企业、社区、商铺等地开展税收宣传，现场发放宣传资料，并为纳税人解答各项营改增疑问；用影像记录着营改增大潮中的点点滴滴，他的镜头中，留下了许多税收业务人员辛勤工作的背影。

营改增工作过程中为确保舆情顺利，他走访《今日临高》报、临高电视台等媒体，与媒体沟通宣传要点，为营改增顺利开展保驾护航；他驻点办税服务厅，以及时应对各种突发情况和紧急事件；他每日关注舆情动态，及时发现，及时处理，及时报告，确保舆情稳定，工作进展顺利。

他虽然不在具体的业务岗位上，却是营改增工作不可缺少的一部分。他是营改增的一颗螺丝钉，为营改增发光发热，默默奉献。正是因为有了许许多多像他一样的人，紧紧围绕着营改增这个目标共同努力，才使得营改增工作顺利开展。   

（陈海景）

滴水成海，聚沙成塔。营改增期间，这样优秀、积极、充满正能量的人和事太多太多。上到领导班子，下到普通工作人员，大家心往一处想，劲儿往一处使，舍大家顾小家，想大局识大体，共同为了营改增顺利推开而不懈努力，执着奉献。他们身上散发出的是海南地税人不畏辛劳，勇挑重担的光芒。当前，营改增已经全面推开。在这个春天里，海南地税人蕴含的坚持和感动，将激励着所有海南地税人携手并肩，阔步前行。