罗保铭：创新旅游管理 营造三亚有序和谐软环境

　　眼下正值海南旅游旺季，超过二十万游客和“候鸟”涌入三亚，对旅游市场的治理管理提出了更高要求。12月6日晚，省委书记罗保铭前往三亚市民游客中心调研，强调社会治理管理与发展同等重要，对三亚而言，甚至更重要。希望三亚进一步加强旅游市场治理管理，尤其要深化改革创新，发挥好旅游警察、旅游巡回法庭和市民游客中心的作用，依法整治旅游市场违法违规行为，切实维护市民和游客的合法权益，让三亚的软环境更加有序和谐。

　　夜晚的三亚凉风徐徐、空气清新。三亚首创的旅游警察和旅游巡回法庭治理模式得到了罗保铭的高度关注和充分肯定。他与正在值班的三亚旅游警察支队干警和旅游巡回法庭工作人员亲切交谈，详细了解工作情况，指出旅游警察使命特殊，警力和装备配置需尽快完善，并勉励他们要在实践中不断探索，总结经验，为海南乃至全国旅游市场治理管理发挥积极的示范作用。

　　据介绍，作为全国首支旅游警察支队，三亚旅游警察支队挂牌成立一个月以来，已查处涉旅案件60起，行政拘留违法人员61人，有效打击和遏制了旅游市场的违法犯罪活动。罗保铭同时强调，要发挥好旅游巡回法庭依法调解的功能，用最快捷的方式解决旅游纠纷，保障游客合法权益，维护三亚良好的城市形象。据介绍，三亚旅游巡回法庭成立以来，快速便捷调处了过万起旅游纠纷，调解率达100%。

　　为方便市民和游客咨询、举报、投诉，三亚于今年国庆黄金周前建成开放了三亚市民游客中心，提供“一站式”旅游咨询投诉服务。罗保铭分别向12345市民热线和12301旅游热线话务员详细了解了来电接听的工作流程、投诉热点和回复处理情况。他建议中心的名字应该更一目了然，让市民和游客对中心的定位和功能更清晰，并强调热线要坚持服务快捷、依法至诚、保障高效的宗旨，及时回应并处理市民和游客的合理关切。省委常委、三亚市委书记张琦，省委常委、秘书长胡光辉参加调研。(记者李晓梅)