网络化90后带来鲶鱼效应

　　1994年是中国互联网元年，今年适值20周年。20年来，互联网已经影响了所有人的生活，尤其是与互联网几乎共生的90后一代，他们是彻彻底底的网络化一代。

　　互联网的最大特征就是海量信息。因此不难想象，作为一个知道分子，90后的信息来源渠道变得多元化。在以此对事物形成认识，形成判断的时候，他们打破了之前代际的单一思维，开始从不同的视角去观察、解决和理解这个社会。这时，沿用传统的对社会现象的解释无法取信于90后。他们的价值观和思维方式因此发生了改变，变得更加立体、包容和开放，因此当90后成为社会主体时，整个中国的价值体系无疑将更加开放、自由和多元。

　　同时， 90后在接受和掌握新技术方面具有天然的优势，他们可以比其他人更快速获得信息，无疑更能适应这个时代的快速变迁，而年长者不可避免地丧失了经验传喻价值。90后将整个中国带入到后喻文化时代，这是一种反向社会化。在这一文化中，不是后辈向前辈学习，而是前辈向后辈学习。因此，引发大量的“信息反哺”现象，间接地，90后带动了整个社会文化的渐进变革。

　　与之相应，权威就此发生改变。基于传统文化的金字塔式管治规则受到挑战。与60后遵从权威，70后怀疑权威、80后挑战权威不同，90后正在解构权威。他们认为没有人可以主宰自己的生活，别人只能给予建议而不能帮他们决定。90后需要的是顾问而不是指导者，一种新的社会关系就此产生。

　　而且即使是作为顾问，也是建立在平等关系的基础上。90后的社会管理因此发生完全的改变。与90后进行交往和管理时，需要建立合理的规则，遵循规则办事，实现双方互惠。

　　作为一个消费者， 90后善于利用网络工具解决问题，他们吃饭靠搜索、看电影靠搜索、甚至生病也去搜索，未来的他们还会去网络上学习如何为孩子买奶粉。正是90后的这些特质促进了中国企业重视并形成互联网思维。企业透过互联网与目标消费者保持频密的互动联系，对于消费者需求的尊重，变成了常规意义上的与消费者信息交换的工作。因此，所有产品，从食品到服装，到普通的日用生活消费品，都可能互联网化，今天所有的产品，都将被重新设计。而当产品被重新设计的时候，意味着这个产业将发生洗牌，新的商业格局可能会出现。

　　网络化的90后在中国社会引发了“鲶鱼效应”，打破了传统的社会和市场运行规则，整个社会的价值体系、文化体系、权威体系和商业体系都会因此发生或大或小的变化。我们需要做的，不是抗拒这些变化，而是去理解、适应和接受。(作者是零点指标信息咨询有限责任公司副总经理)